Problemas hidraulicos e eletricos no apartamento sem resolucao pela construtora

Olá, Regina!

Agradecemos o contato e a oportunidade de prestar os esclarecimentos. Seu relato sobre a condução dos atendimentos anteriores foi encaminhado à área responsável para avaliação. Ressaltamos que este não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Entendemos a preocupação com o risco de vazamento no apartamento abaixo e com a segurança do sistema elétrico do seu imóvel. Com isso, segue o posicionamento:

Problema hidráulico: após vistoria técnica, identificamos que a redução de 50 mm para 75 mm da tubulação da varanda estava danificada, causando a torção do cano e o escoamento de água em direção à varanda do pavimento inferior. Já substituímos a peça, com execução e finalização do serviço. Caso identifique qualquer sinal de umidade ou vazamento após o reparo, pedimos que nos acione novamente para nova verificação.

Problema elétrico: a partir das evidências enviadas, identificamos que o lacre de segurança do quadro de luz do imóvel foi rompido, permitindo acesso direto ao sistema elétrico. Conforme o Manual do Proprietário, item "Perda de Garantia", o rompimento desse lacre descaracteriza a garantia da instalação elétrica, já que não é possível assegurar que a intervenção não tenha relação com o problema apresentado. Isso não significa que a situação fica sem tratativa: orientamos a contratação de um profissional habilitado para o reparo, e seguimos à disposição para esclarecer dúvidas técnicas sobre o sistema elétrico do imóvel, mesmo fora do escopo da garantia.

Sobre os registros de atendimento: seu relato sobre inconsistências nos relatórios técnicos foi encaminhado à área responsável para verificação. Pedimos que continue registrando qualquer ocorrência semelhante pelos nossos canais oficiais para que possamos apurar com precisão.

Seguimos à disposição pelo Portal do Cliente, aplicativo Meu Eztec ou telefone/WhatsApp (11) 5056-8300.

Atenciosamente,

Eztec Empreendimentos e Participações S/A