Reclamação sobre distrato de apartamento e mau atendimento durante o processo
Respondida
São Paulo - SP
24/04/2026 às 12:25
ID: 246859287
Fiz uma compra 23/03/23 de um apartamento do contrato ***** da unidade ***** , onde fui bem atendido, na época o vendedor com vontade de vender não passou todas as informações necessárias. Em setembro de 2025 onde era para ser entregue o apartamento fomos informados que não se enquadrávamos no HIS 2 , e que teria a possibilidade de ou ficar através como investidor ou devolução do valor pago CORRIGIDO . Optamos em seguir como investidor , assinamos toda a papelada necessária, porém o processo não fluía , em decorrência desta demora e falta de retorno e respeito , tivemos que partir para o distrato. O contrato de distrato foi enviado em nome de ***** ( responsável pelo setor) , no qual não possui nenhum profissionalismo em conversar com as pessoas , foi totalmente ignorante e desrespeitoso (me ameaçou com deboche e gritando na ligação dizendo que eu deveria aceitar esse valor sem explicação ou resolver com o jurídico) ,não soube conduzir a situação e ainda gerou mais transtorno diante as nossas tratativas com a Eztec, pelo simples fato de ser questionado sobre a mudança a menor do distrato.
Toda essa situação me deixa ainda mais frustrado pois no momento do fechamento de contrato a EZTEC me mostrada ser uma empresa de total confiança e respeito com o cliente , porém quando precisamos dela para resolver algo que foge de seu interesse, é esse o retorno que tivemos , total falta de respeito, comprometimento e verdade com o cliente.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 09:34
Olá, Paulo! Bom dia.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecimento.
Verificamos que a situação mencionada já possui tratativa formalizada em manifestação anterior, registrada junto à titular responsável pelo contrato, por meio do ID RA: *****, motivo pelo qual esta publicação trata do mesmo tema já respondido pelos canais competentes.
Esclarecemos ainda que, em observância à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e às diretrizes de confidencialidade aplicáveis às relações contratuais, não é possível compartilhar publicamente informações, documentos ou detalhes relacionados ao contrato e às tratativas internas envolvendo terceiros não vinculados formalmente como parte contratante.
Ressaltamos que todos os esclarecimentos pertinentes ao processo foram devidamente direcionados à titular responsável, por meio dos canais oficiais de atendimento da companhia.
A EZTEC permanece à disposição da parte contratante para quaisquer esclarecimentos adicionais e para continuidade das tratativas pelos canais adequados.
Atenciosamente,
Eztec Empreendimentos e Participações S/A