Recusa de troca de vaso sanitário trincado pela construtora

Prezada Viviane,

Agradecemos o contato com a manifestação detalhada e a oportunidade de prestar os esclarecimentos.

O manual do proprietário, entregue com o kit de chaves, traz na página 14 a tabela de garantias baseada na norma técnica NBR 15575. Para equipamentos e louças sanitárias, o prazo de garantia é de 1 ano, contado a partir da data do Habite-se do empreendimento (documento emitido pela Prefeitura que libera o uso do imóvel) e não da entrega das chaves.

No seu caso, o Habite-se foi emitido em 25/06/2025, o que encerrou o prazo de garantia da peça em 25/06/2026. Como o chamado foi aberto em 02/07/2026, ele está fora do prazo previsto.

Também analisamos a possibilidade de defeito de fabricação. Fissuras em louças sanitárias podem ter diferentes origens, incluindo instalação malfeita, aperto excessivo ou choque térmico. Identificamos que o banheiro em questão passou por reforma, com remoção e reinstalação do próprio vaso sanitário. Como essa intervenção foi feita por sua conta, eventual dano dela decorrente não é coberto pela garantia da construtora.

Além disso, as louças usadas no empreendimento vêm do mesmo lote e passam pelo mesmo controle de qualidade. Se houvesse defeito de fabricação, seria esperado que ele aparecesse em outras unidades. O que não identificamos até o momento. Esses dois pontos, juntos, indicam que a origem da trinca está relacionada à reforma, e não a uma falha de fabricação.

Por esses motivos, prazo vencido e origem externa da trinca, mantemos o entendimento de que o caso está fora das condições de garantia.

Entendemos, porém, que uma peça trincada representa risco real: ela pode se romper e causar ferimentos. Por isso, mesmo fora da garantia, recomendamos que a troca seja feita o quanto antes por segurança. Nossa equipe técnica está à disposição para orientar você sobre esse processo.

Para qualquer dúvida adicional, estamos à disposição pelo Portal do Cliente, aplicativo Meu Eztec ou telefone/WhatsApp (11) 5056-8300.

Atenciosamente,

Eztec Empreendimentos e Participações S/A

Não há como avaliar um trinco no vaso numa vistoria de entrega de chaves. Só foi observado no uso, após mudança. Considero um risco a segurança inclusive e de responsabilidade da Eztec, que infelizmente não se responsabiliza. Lamentável!