Serviço de pós venda de péssima qualidade por parte da EZTEC.
Não respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 10:51
ID: 254439663
Esta é uma nova reclamação em razão da continuidade dos problemas enfrentados no processo de entrega da minha unidade, que infelizmente permanecem sem solução.
Na minha manifestação anterior relatei as inúmeras dificuldades para agendar a primeira vistoria, os sucessivos adiamentos, a falta de preparo da unidade para a inspeção e a demora para correção das pendências apontadas.
Após a realização da segunda vistoria, em 02/07/2026, imaginei que o processo finalmente seguiria seu curso normal para emissão da documentação e posterior entrega das chaves. Entretanto, novamente me deparei com um processo extremamente lento, sem transparência e repleto de informações desencontradas.
Para viabilizar a emissão da documentação, foi necessária a realização de uma cessão de titularidade. Desde então, passaram-se quase vinte dias e, até a presente data (21/07/2026), a EZTEC ainda não concluiu esse procedimento.
Ao longo desse período, foram apresentadas algumas previsões de conclusão que simplesmente não foram cumpridas, sem qualquer comunicação proativa ou justificativa adequada. Além disso, fui surpreendido com a cobrança de taxas que, conforme previsão expressa do próprio contrato firmado com a construtora, são isentas. Somente após questionamentos e insistência houve o reconhecimento do equívoco, ocasionando ainda mais atrasos no andamento do processo.
O mais preocupante é que toda essa demora está gerando prejuízos financeiros reais. A reforma da unidade já foi planejada, tenho empresas contratadas, cronogramas estabelecidos e equipes mobilizadas para o início das obras. Em razão da incapacidade da EZTEC de cumprir os próprios prazos e conduzir o processo com eficiência, estou sendo obrigado a arcar com custos de remobilização de equipes, reprogramação de fornecedores e outros gastos que poderiam ter sido completamente evitados.
É inadmissível que a aquisição de um imóvel de alto padrão seja acompanhada por um pós-venda tão desorganizado, marcado por sucessivos atrasos, previsões não cumpridas, falhas administrativas e ausência de comprometimento com o cliente.