Solicitação de assistência técnica não realizada na data marcada
Resolvido
Santo André - SP
28/07/2026 às 11:22
ID: 255020755
Há algum tempo venho tendo problemas com os registros de água fria dos chuveiros das minhas suítes. Abri um chamado há um tempo, recebi o técnico em minha unidade, o mesmo disse que o problema era apenas um simples aperto com uma chave, ele apertou e ''resolveu'' o problema.
Passado 3 semanas da assistência o mesmo voltou a ocorrer com o mesmo registro do primeiro problema. Abri um chamado via WhatsApp com o setor de assistência técnica e falei com a ***** no dia 21/07/2026 às 14:02 onde a mesma me informou que só teriam disponibilidade para atendimento dia 28/07 às 10:00, ou seja 7 dias do contato, o que já achei estranho. No decorrer destes 7 dias vinha tomando banhos apenas com a água quente pois o registro está espanado e não abre nem fecha.
Hoje 28/07 perdi a manhã do meu serviço pois havia agendado a assistência técnica às 10:00. Quando passou das 10:20 resolvi ligar para o telefone da empresa e falar com um atendente, e para minha surpresa o agendamento que fiz para data de hoje, simplesmente marcaram para 29/07, um verdadeiro descaso com o cliente, e alegam ainda que enviaram para o portal do cliente o agendamento, onde não faz o menor sentido pois eles simplesmente poderiam ter respondido em meu número WhatsApp ou até mesmo ter feito uma ligação dizendo que agendaram para o dia seguinte onde não teria havido o menor problema, mas como fui prejudicado com a manhã de serviço resolvi abrir esse chamado.
Um completo despreparo do setor de atendimento ao cliente e assistência técnica, onde eles apenas jogam informações ao vento e esperam que o cliente ''entenda'' a situação.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 17:37
Prezado Sr. Gabriel,
Agradecemos por relatar o ocorrido e pela oportunidade de esclarecer.
Antes de tudo, reconhecemos a falha na comunicação sobre o reagendamento da sua visita técnica. O atendimento estava de fato programado para 29/07, e a alteração da data não chegou até você de forma clara, o que resultou na manhã de 28/07 perdida à espera do técnico. Isso não deveria ter acontecido, e já reforçamos com a equipe de agendamento a necessidade de confirmar mudanças de data diretamente com o cliente, pelo mesmo canal usado no contato original.
Sobre o registro de água fria: na vistoria realizada em 29/07, nossa equipe de Assistência Técnica identificou que os revestimentos originais do banheiro (piso e paredes) foram substituídos por material diferente do entregue pela construtora. Essa alteração, feita por conta do proprietário, prejudicou o encaixe dos acabamentos do registro, o que explica por que o problema voltou a ocorrer após o primeiro reparo.
Conforme o Manual do Proprietário entregue com o kit de chaves e o termo de recebimento do imóvel assinado no momento da entrega, alterações no sistema original do imóvel implicam a perda da garantia sobre o item modificado, por isso, reparos futuros relacionados a esse ponto específico não são cobertos pela garantia da Eztec.
Permanecemos à disposição pelo Portal do Cliente, aplicativo Meu Eztec ou telefone/WhatsApp (11) 5056-8300, para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Eztec Empreendimentos e Participações S/A
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 16:39
O atendimento da assistência técnica sempre foi excelente com as minhas solicitações, mas o setor de agendamento, de atendimento ao cliente deixa, e muito, a desejar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2