Suporte da construtora é ineficiente e dificulta a emissão de 2 via de boleto, gerando multas e juros.
Resolvido
Belém - PA
12/06/2026 às 15:31
ID: 251242943
Estou comprando um apartamento junto à construtora e o suporte da empresa é algo lamentável. O canal de whatsapp não funciona, pois estou tentando resolver a emissão de uma 2a via de boleto há dias e não tenho qualquer resposta. Por ligação, fico por minutos na linha escutando musiquinha até o sinal cair. Pelo aplicativo, não é possível solicitar a emissão do boleto. Enquanto isso, vai se cobrando juros e multas altíssimas, o que parece ser a intenção da empresa, haja vista a dificuldade que é conseguir a emissão desse boleto.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 12:53
Olá, Sr. Antônio. Boa tarde!
Agradecemos o seu contato e lamentamos os transtornos relatados em relação à obtenção da segunda via do boleto.
Verificamos que sua solicitação foi prontamente direcionada às áreas responsáveis assim que chegou ao nosso conhecimento, sendo o boleto disponibilizado por meio do Portal do Cliente, conforme confirmado pelo senhor durante o atendimento.
Esclarecemos que nossos canais de atendimento funcionam de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, e as solicitações recebidas fora desse período são tratadas no próximo dia útil.
Lamentamos qualquer percepção de dificuldade no contato e reforçamos que seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos canais de atendimento e a experiência dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição por meio do Portal do Cliente, aplicativo Meu Eztec ou pelo telefone e WhatsApp (11) 5056-8300 para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Eztec Empreendimentos e Participações S/A.
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 17:26
Achei positivo terem dado a resposta, mas sei que isso só ocorreu pela postagem no Reclame Aqui, não deveria ser o padrão. O número colocado no SAC é ineficiente e o boleto no portal só entrou depois do contato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8