Cobrança indevida e falta de parcelamento na compra de fotos da formatura no Colégio Positivo.
Resolvido
Joinville - SC
12/01/2026 às 17:45
ID: 237442351
No Dia 09/11 fiz a compra das fotos da Formatura da minha filha no Colégio Positivo.
Acertei com o vendedor ***** em 3 parcelas no cartão de crédito e a empresa fez em parcela única. Solicitei para que seja refeito e informaram que eu tenho que pagar novamente que depois é feito o estorno, que o erro foi meu. Informei que não tinha o parcelamento no link , informei depois de efetivar a compra, mesmo assim não fui atendida
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 14:50
Prezada cliente,
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pelo transtorno ocorrido no momento da compra.
Verificamos em nosso sistema que o estorno referente à compra foi solicitado e enviado no dia 12 de janeiro para a administradora do cartão utilizado no pagamento. Após essa solicitação, o prazo para que o valor apareça em sua fatura depende exclusivamente da operadora do cartão, podendo variar conforme a política de cada instituição financeira.
Ressaltamos também que a sua solicitação foi registrada anteriormente, conforme o contato realizado por você no dia 09/11, e a partir dessa informação seguimos com o processo de verificação e posteriormente com o envio do estorno.
Caso o valor ainda não apareça em sua fatura, orientamos que entre em contato diretamente com a administradora do seu cartão, informando que o estorno foi realizado em 12 de janeiro, para que possam localizar o crédito.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 16:50
vendedor muito inconveniente, e sem vontade de explicar as propostas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5