Não recebi motobomba
Respondida
Vila Velha - ES
14/03/2025 às 09:33
ID: 212154997
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma motobomba pelo site, optando pelo recebimento em ***** dias úteis.
Tive q solicitar o rastreamento, pois pelo site não é atualizado.
No dia previsto para entrega permaneci em casa aguardando.
Para minha surpresa fui informada q a entrega não foi efetuada pois não havia ninguém em casa. No dia seguinte informaram "endereço inexistente". Entrei em contato pelo WhatsApp, disseram q iriam verificar, mas não tive retorno.
A última atualização constou "em transferência".
Péssima experiência de entrega.
99% das minhas compras são online e nunca fui informada de "endereço inexistente". Qq busca pelo Google é possível encontrar.
Paguei para receber em exatamente ***** dias úteis, e o serviço não foi prestado nem a mercadoria entregue.
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Resposta da empresa
14/03/2025 às 13:37
Prezada Márcia,
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido. Sabemos o quanto a pontualidade é importante e lamentamos qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Infelizmente, o atraso ocorreu devido a fatores alheios ao nosso controle, como problemas logísticos e atrasos no transporte, devido ao endereço não localizado. Queremos reforçar nosso compromisso com a qualidade e a satisfação dos nossos clientes.
Estamos acompanhando a situação de perto e tomamos todas as medidas necessárias para minimizar o impacto. Nossa equipe já fez o contato com a senhora, e foi aberto protocolo com a empresa responsável pela entrega, informando o ponto de referência, que irá ajudar essa entrega ser finalizada.
Agradecemos sua compreensão e paciência. Se precisar de mais informações ou se pudermos ajudar de alguma outra forma, estamos à disposição!