Cobrança Indevida de Fatura Antiga Após Cancelamento de Serviço - Ezer Internet
Não resolvido
São Paulo - SP
11/06/2026 às 15:38
ID: 251146381
Cobrança indevida de fatura de 2 anos atrás após cancelamento do serviço
Olá, gostaria de registrar uma reclamação contra a Ezer Internet devido a uma conduta abusiva e totalmente fora dos padrões de atendimento ao consumidor.
Fui cliente da empresa e o serviço foi cancelado há cerca de 2 anos. Sempre fui um bom pagador e quitei todos os débitos na época do encerramento do contrato. Para minha surpresa, a empresa entrou em contato agora gerando uma série de boletos antigos em meu CPF.
Em contato com o suporte via WhatsApp, a própria atendente admitiu que o sistema gerou várias cobranças erradas e informou que iria "excluir os boletos" incorretos, porém insistiu na cobrança de uma das faturas alegando "utilização de tráfego".
É evidente que o sistema da empresa sofreu uma falha sistêmica e disparou cobranças indevidas em massa. Se houvesse qualquer pendência real de 2 anos atrás, meu nome já teria sido negativado há muito tempo, o que nunca ocorreu. Não reconheço essa dívida e exijo o cancelamento imediato de todo e qualquer boleto ativo em meu nome para evitar que meu CPF seja negativado indevidamente, o que me forçará a buscar medidas judiciais por danos morais.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:56
Boa tarde!
Conforme verificado, houve utilização do serviço e não foi identificada nenhuma falha no sistema. O cancelamento ocorreu de forma automática, pois o sistema está configurado para realizar essa ação quando há três boletos em atraso.
Conforme informado anteriormente, os boletos gerados indevidamente foram excluídos. No entanto, o boleto referente ao período em que houve utilização do serviço permanece devido, motivo pelo qual a cobrança continua válida.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Victoria Mayara
Ezer Net
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 09:57
Da mesma forma que foi gerado alguns boletos indevido esse também foi .. está totalmente errado essa cobrança
Réplica da empresa
12/06/2026 às 10:06
Esclarecemos que o boleto em questão não é considerado indevido, uma vez que foram identificados registros de utilização do serviço durante o período cobrado. Possuímos extratos de tráfego que comprovam a conexão e o consumo da internet, evidenciando que o serviço permaneceu ativo e em uso.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Victoria Mayara
Ezer Net
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 10:22
Pq retiraram os outros ? Pq reconheceram o erro?
Sabem que tá errado e não querem resolver gesam boletos no meu nome cobrando coisas já paga de 2 anos atrás do nada e não querem resolver
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 10:23
Estão gerando cobranças indevidas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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