Cobrança em duplicidade e não recebimento de produto comprado na Ezzo via Amazon

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação.

Verificamos que a compra foi realizada através da Amazon. Nesse tipo de pedido, todo o processo de pagamento, cobrança, logística, envio, entrega e eventual reembolso é gerenciado diretamente pela própria plataforma da Amazon.

Nossa loja atua como vendedora dentro do marketplace, porém não temos acesso para alterar cobranças, estornar valores ou interferir diretamente no processo logístico quando o pedido está sob gestão da Amazon.

Orientamos que a tratativa seja mantida diretamente pelo atendimento da Amazon, através do próprio pedido, para que eles possam verificar a cobrança em duplicidade, o status de envio e aplicar a solução correta, seja entrega, cancelamento ou reembolso.

Da nossa parte, permanecemos à disposição para auxiliar com qualquer informação que esteja ao nosso alcance.

Atenciosamente,
Equipe eZoo

Caros, eu compro pela Amazon há anos e nunca tive umproblema desses. Nao queiram jogar a responsabilidade para a Amazon pois eu sei como é feito. De outras vezes que tive problemas a Amazon apenas intermedia, mas quem resolve mesmo é o vendedor. Voces não enviaram meu produto e isso não e a Amazon que tem que resolver. A questão do pagamento eu posso ate resolver com eles, mas e o envio do meu produto??? Ele não foi enviado até hoje! Isso é voces que tem que fazer!! SIgo aguardando meu envio!! Peço que entrem em contato comigo quando fizerem o envio.

Caros, sigo aguardando o envio da minha mercadoria.voces fizeram outra cobrança no meu cartao e nada de me entregar

Olá. Como já explicado anteriormente, não estamos "transferindo a responsabilidade", apenas informando como o pedido foi processado.

A cobrança do produto foi realizada pela Amazon, assim como o armazenamento, a separação, o envio e a entrega também são de responsabilidade da plataforma.

Todos os nossos anúncios dentro da Amazon funcionam igual o Full do Mercado Livre, nós mandamos um estoque dos nossos produtos para eles (amazon) e eles que montam os pedidos e enviam. Então não fazemos parte desse processo, inclusive quando ocorrem problemas fica um pouco complicado para nós.

Por esse motivo, a senhora deverá entrar em contato diretamente com o suporte da plataforma pelo próprio pedido, pois somente a Amazon poderá informar o motivo da cobrança, a previsão de envio ou realizar o cancelamento e o reembolso.

Também não temos como entrar em contato quando o produto for enviado, pois essa atualização é feita diretamente pela Amazon.

Atenciosamente,
Equipe eZoo