Produto não recebido e rastreamento parado
Resolvido
Niterói - RJ
11/04/2026 às 17:47
ID: 245804323
Fiz uma compra cuja entrega estava prevista para 01/04/26. Hoje são 10/4/26 e ainda não recebi. O rastreamento está parado no status "em preparo" já algum tempo. Entrei em contato mas ninguém me responde!
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 10:10
Olá, tudo bem? Verificamos na época que realmente houve um atraso na entrega por parte da transportadora, fazendo com que o pedido fosse entregue após a data prevista.
Após seu contato conosco via WhatsApp no dia 13/04, realizamos a verificação junto ao rastreamento e identificamos que a encomenda já constava como entregue. Posteriormente, o pedido foi localizado na portaria do endereço informado e havia sido entregue a 1/2 dias.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado com o atraso e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
09/05/2026 às 12:31
O atraso foi de 10 dias. O porteiro ficou com o produto só por um dia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7