EZQ IMPORTACAO E EXPORTACAO

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

15/11/2025 às 21:49

ID: 232008749

Comprei através do Mercado Livre um jogo de pastilhas de freio para o meu carro na loja EZQ IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO LTDA.

Conforme a indicação da plataforma e a descrição do produto no anúncio, o produto era compatível com o modelo e ano do meu carro, porém no momento da troca, o mecânico verificou que as peças que eu havia recebido eram diferentes das originais do carro, inclusive me enviando uma foto comparando as mesmas, explicitando a incompatibilidade.

Entrei em contato com o vendedor através de mensagens pela plataforma. Num primeiro momento o vendedor alegou que o erro era do mecânico, insinuando que o mesmo não estava sabendo fazer a instalação, então enviei as fotos para que ficasse claro de que me havia sido enviada a peça errada. Em seguida o vendedor alegou que eu havia errado na escolha da peça, então enviei os prints do anúncio com a descrição e a indicação da própria plataforma de que a peça era indicada para o meu carro, conforme o ano e modelo.

Novamente o vendedor se esquivou da responsabilidade alegando inclusive, que a culpa seria da plataforma, que a loja estava tendo problemas por causa disso e que nós não deveríamos confiar na indicação dada pela plataforma.

Eu aleguei que este era um problema a ser resolvido entre a plataforma e os vendedores, e que não era justo que nós consumidores tenhamos prejuízo, e que eu queria que fosse feito o processo para devolução do produto e reembolso do valor pago.

Mais uma vez, o vendedor se esquivou da responsabilidade, demonstrando total indiferença quanto ao próprio erro, dizendo que eu deveria entrar em contato com a plataforma (Mercado Livre), se quisesse resolver o problema.
Entrei em contato com a plataforma, porém nao consegui nenhum atendimento personalizado, sendo atendido através de mensagem apenas por uma IA, que solicitou um relato do ocorrido retornando uma mensagem genérica de que o problema seria analisado e uma resposta por e-mail me seria enviada, porém nenhum contato foi feito até o momento.

Espero uma posição principalmente do Mercado Livre, que deveria ter mais critério na escolha das lojas parceiras, pois está clara a TOTAL falta de [Editado pelo Reclame Aqui] e profissionalismo dessa loja, e deixar meu alerta quanto a essa loja EZQ IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO LTDA., pois se tratam de pessoas desonestas e sem [Editado pelo Reclame Aqui], que não demonstram nenhuma responsabilidade e respeito com o consumidores e usuários da plataforma.