EZVIZ Olho Mágico Digital com Defeito: Falta de Atendimento e Solicitação de Garantia Negligenciada
Não respondida
Salvador - BA
03/06/2026 às 10:51
ID: 250429479
Assunto: Reclamação por falta de atendimento e solicitação de garantia EZVIZ Olho Mágico Digital
Prezados,
Bom dia.
Adquiri um equipamento EZVIZ Olho Mágico Digital, porém o produto apresentou defeito dentro do prazo de garantia.
Já realizei todos os procedimentos e testes solicitados pelo suporte técnico da empresa e fui orientada a entrar em contato diretamente com o setor responsável para dar continuidade ao atendimento. Entretanto, apesar de diversas tentativas de contato pelos canais disponibilizados, não obtive qualquer retorno.
Também encaminhei um e-mail formal conforme orientação recebida, porém até o momento minha solicitação permanece sem resposta.
O equipamento não está funcionando corretamente, comprometendo sua utilização, e a ausência de atendimento demonstra total descaso com o consumidor. Diante da falta de retorno e da não resolução do problema, informo que estarei registrando reclamação junto ao PROCON e demais órgãos competentes para garantir meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Solicito, com urgência, um posicionamento da empresa e as providências necessárias para reparo, troca ou solução definitiva do problema apresentado.
Aguardo retorno imediato.
Atenciosamente,
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