Problema de Consumo Excessivo de Bateria na Fechadura Ezviz DL05

Há mais de duas semanas, realizei um chamado de suporte referente a um problema com minha fechadura. Até o presente momento, 15 de março de *******, não obtive qualquer retorno ou solução para a minha solicitação.
Pontos críticos da situação:
1.Falta de comunicação: Nenhum representante da empresa entrou em contato para informar sobre o status do meu chamado ou para solicitar informações adicionais.
2.Tempo excessivo de espera: Já se passaram 16 dias desde a abertura do chamado, um prazo inaceitável para um problema que afeta diretamente a segurança da minha residência.
3.Descaso com o cliente: A ausência de resposta demonstra uma clara falta de consideração com as necessidades e preocupações dos clientes.
Consequências do atraso:
Insegurança: Estou vivendo com uma fechadura defeituosa, o que compromete a segurança da minha família e dos meus bens.
Inconveniência: O problema com a fechadura tem causado transtornos diários na minha rotina.
Perda de confiança: Este incidente afetou seriamente minha confiança na qualidade dos produtos e serviços oferecidos por esta empresa.
Solicito urgentemente uma resposta a este chamado, bem como uma explicação para o atraso injustificável no atendimento. Espero que a empresa tome as medidas necessárias para resolver o problema da minha fechadura o mais rápido possível e que reveja seus processos de atendimento ao cliente para evitar situações semelhantes no futuro.
Aguardo um retorno imediato e uma solução satisfatória para este problema.