Visualização de Câmeras EZVIZ Interrompida a cada 5 minutos: Funcionalidade Essencial Degradada para Forçar Assinatura de Plano.
Não respondida
Cosmópolis - SP
26/03/2026 às 00:27
ID: 244357167
Gostaria de registrar minha total indignação com a EZVIZ (Hikvision). Possuo diversas câmeras da marca (C6N, H6c e H6c PRO) instaladas em meu estabelecimento comercial para a segurança de clientes e funcionários.
O ponto mais grave é que sou cliente da marca há bastante tempo e, antigamente, essa trava NÃO EXISTIA. Eu conseguia monitorar meu comércio de forma contínua sem interrupções. Recentemente, a empresa decidiu, por conta própria, degradar o funcionamento do meu equipamento, impondo uma trava que corta a imagem ao vivo a cada 5 minutos, exigindo que eu clique na tela para continuar assistindo.
Isso é um descaso inaceitável. Em um ambiente comercial, o monitoramento precisa ser ininterrupto. Se ocorre um furto ou emergência no minuto 6 e a imagem está pausada, a câmera perde sua função vital. Na caixa do produto prometem 'Visualização de qualquer lugar', omitindo essa limitação que claramente visa coagir o cliente a assinar o plano de nuvem (CloudPlay) para ter uma função que antes era gratuita.
Abri uma reclamação oficial no Consumidor.gov.br, e a empresa sequer se deu ao trabalho de responder, total desrespeito ao consumidor.
Exijo a liberação imediata da visualização contínua, conforme o produto funcionava quando o adquiri. Como comerciante, não aceito que um equipamento de segurança seja sabotado pela fabricante.