Carregadores de carro elétrico no Shopping Beira Mar não funcionavam e atendimento ineficiente.

Olá, Marina, sinto muito pela experiência que você teve no Beiramar Shopping.
Esses carregadores são de responsabilidade da Audi, hoje, a Ezvolt atua apenas na parte do aplicativo (acesso, conexão e funcionamento do app Audi e-tron), e não temos atuação sobre a manutenção ou disponibilidade dos equipamentos.

Entendo que isso não fica claro no momento, principalmente porque nossos canais de atendimento aparecem como contato e, por um período, nós também fazíamos o suporte completo, incluindo os carregadores, então é natural que você tenha recorrido à gente.
Peço desculpas pelo transtorno e também pela experiência no atendimento, sei que, na prática, isso acaba impactando diretamente você.

Para esse tipo de situação com os carregadores da Audi, o suporte funciona 24 horas pelo telefone 0800 777 2834, onde conseguem te apoiar diretamente.
Se precisar de qualquer ajuda com o aplicativo, sigo à disposição por aqui.

Atenciosamente,
Equipe Ezvolt

Entendo que hoje a responsabilidade não é de vocês, mas como cliente aquele é o número que tive acesso no shopping. O mínimo esperado é que vocês atualizem essa informação no carregador do shopping ou vocês no mínimo treinem os atendentes para eles passarem essa informação sobre o número correto para ligar. Em nenhum momento nos foi passado esse número da Audi - sigo insatisfeita com o serviço de vocês.