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Atibaia - SP

25/06/2024 às 09:13

ID: 191518659

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Pela terceira vez, em dias completamente diferentes, e num intervalo de cerca de três meses, tentei recarregar meu carro no eletroposto do Frango Assado, na Rodovia Carvalho [Editado pelo Reclame Aqui], na cidade São José dos Campos, e novamente estava quebrado. Não é possível que numa parada de rodovia daquele tamanho, não exista manutenção e ninguém que saiba informar o que acontece no local. Sem contar que a localização dele fica nos fundos do Frango Assado, com pouca iluminação, sem nenhum funcionário por perto, um lugar extremamente vulnerável a sofrer um [Editado pelo Reclame Aqui] ou coisa pior. Isso porque é um serviço pago, imagine de fosse de graça. Por favor, se atentem mais à manutenção desses equipamentos que são vitais para quem utiliza carros elétricos.

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Resposta da empresa

26/06/2024 às 10:40

Olá Mário,

Agradecemos por nos informar sobre a sua experiência e lamentamos profundamente os transtornos causados. Entendemos a importância de um serviço de recarga eficiente e seguro, especialmente em locais de alto movimento como o Eletroposto Frango Assado

Gostaríamos de informá-lo que estamos cientes das dificuldades enfrentadas e já acionamos nossa equipe de manutenção para verificar e solucionar os problemas recorrentes no eletroposto mencionado. Além disso, estamos trabalhando para melhorar a iluminação e a segurança do local para garantir que nossos clientes se sintam seguros enquanto utilizam nossos serviços.

Pedimos desculpas pela falta de informação e pelo desconforto causado pela localização do eletroposto. Iremos revisar nossos procedimentos para garantir que informações claras e atualizadas sobre o status dos eletropostos sejam disponibilizadas em nosso aplicativo.

Agradecemos por nos informar sobre esses problemas. Sua opinião é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar nossos serviços.

Caso tenha mais alguma dúvida ou necessite de suporte adicional, estamos à disposição pelo nosso SAC ********************* ou pelo WhatsApp*******.

Atenciosamente,
Ezvolt, sua parceira na Mobilidade.

Consideração final do consumidor

28/06/2024 às 08:45

A resposta foi rápida e se de fato for cumprido o que foi prometido vai ajudar em muito aos usuários de carros elétricos.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8

Consideração final da empresa

28/06/2024 às 11:30

Olá Mário,

Muito obrigado pelo seu retorno positivo! Ficamos felizes em saber que nossa resposta atendeu às suas expectativas.

Estamos totalmente comprometidos em proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes. Suas sugestões são valiosas e nos motivam a continuar aprimorando nossos serviços.

Agradecemos pela compreensão e pela confiança depositada em nós. Estamos sempre à disposição para qualquer outra necessidade ou dúvida que você possa ter. Conte conosco!

Um grande abraço e boas recargas!

Atenciosamente,
Ezvolt, sua parceira na Mobilidade.