Carregamento não disponível - local restrito
Não resolvido
São Paulo - SP
03/04/2025 às 23:37
ID: 213906755
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTentei realizar a recarga em um local onde O app informa que é público e mesmo estando Fazio não permitiram que eu realizasse a recarga. Os funcionário do hotel Renaissence localizado na ***** . Não permitiu a utilização do equipamento mesmo ficando do lado de fora do hotel. Informaram que é apenas para hóspedes e caso eu queria usar seria cobrado ***** a hora mais a recarga. A informação no app é que é necessário apenas avisar e costa que O equipamento serve O público em geral. Causou um grande transtorno.
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Resposta da empresa
04/04/2025 às 13:20
Olá, Janiel, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato por aqui e sentimos muito pelo transtorno causado durante sua tentativa de recarga.
Sabemos o quanto é importante contar com informações claras e experiências positivas e por isso queremos esclarecer sua dúvida.
No nosso aplicativo, o status "Público com aviso" não significa que o acesso é totalmente livre, mas sim que o carregador pode ser utilizado por pessoas que não estão hospedadas, desde que haja autorização prévia do estabelecimento.
No caso específico do Hotel mencionado, a política de acesso ao carregador é restrita exclusivamente para hóspedes, ou então para visitantes que concordem com a taxa adicional estipulada pelo hotel. Mesmo que o carregador esteja instalado externamente, ele ainda faz parte da estrutura privada do hotel, e por isso está sujeito às regras da administração local.
Lamentamos sinceramente que essa informação não tenha sido clara no momento, e vamos revisar a forma como esse tipo de observação aparece no aplicativo para evitar confusões como essa no futuro.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida adicional e, mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno.
Conte conosco,
Equipe Ezvolt.
Consideração final do consumidor
04/04/2025 às 13:25
Atendimento foi rápido mais só para pedir desculpas e informa que vai deixar mais claro as informações referente a utilização do equipamento. Temos que passar por transtornos por falta de competência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
04/04/2025 às 13:30
Olá, Janiel.
Recebemos sua avaliação com respeito e atenção. Lamentamos sinceramente que a solução apresentada não tenha sido suficiente para reverter o transtorno causado, entendemos que a expectativa era outra, e sentimos muito por isso.
Queremos reforçar que já estamos trabalhando em melhorias no nosso aplicativo para tornar as informações mais claras e evitar esse tipo de situação no futuro. Seu relato foi fundamental para isso acontecer.
Mesmo diante da insatisfação, agradecemos por compartilhar sua experiência. Esperamos que, em outro momento, possamos lhe oferecer uma jornada mais positiva e segura com a Ezvolt.
Seguimos à disposição para o que precisar.
Equipe Ezvolt.