Cobrança abusiva de taxa de ociosidade em recarga de carro elétrico
Resolvido
Belo Horizonte - MG
10/07/2026 às 08:01
ID: 253554909
Hoje fui carregar meu carro e, ao finalizar a recarga, fui surpreendida com uma cobrança extremamente abusiva de taxa de ociosidade: R$ 2,00 por minuto.
Uma recarga que normalmente custa em torno de R$ 45,00 acabou saindo por R$ 75,63 devido a essa cobrança. Em nenhum momento ficou claro que haveria uma penalidade tão elevada, muito menos nesse valor por minuto.
Considero essa cobrança desproporcional e abusiva. Solicito a revisão da cobrança e o estorno do valor referente à taxa de ociosidade, além de uma comunicação muito mais transparente para que outros consumidores não sejam surpreendidos da mesma forma.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 17:50
Olá, Ester!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de conversar diretamente com você.
Conforme alinhado em nosso contato telefônico, ficamos felizes por termos conseguido esclarecer os pontos relacionados à sua recarga e pela conversa cordial que tivemos. Agradecemos pela receptividade e compreensão durante o atendimento.
Esclarecemos que, após a conclusão da recarga, a permanência do veículo conectado ao carregador pode ocasionar a incidência da taxa de ociosidade. Buscando proporcionar uma experiência cada vez mais transparente, o aplicativo apresenta essa informação antes do início da sessão e também envia notificações ao longo da recarga, incluindo o aviso de sua conclusão, para auxiliar no acompanhamento da utilização da estação.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência cada vez mais transparente e eficiente. Por isso, levamos seu feedback em consideração e ele será compartilhado internamente para avaliarmos oportunidades de melhoria na comunicação com nossos clientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar. Foi um prazer atendê-la e ficamos satisfeitos por termos resolvido a situação.
Atenciosamente,
Equipe Ezvolt.
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 17:55
A Rayane rapidamente entrou em contato comigo e me explicou sobre a cobrança, escutou o meu lado e finalizou me gerando um voucher de recarga. Excelente postura dela e da empresa!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
13/07/2026 às 12:33
Olá, Ester!
Agradecemos pela sua avaliação e pelas palavras gentis. Ficamos muito felizes em saber que conseguimos esclarecer a situação e encontrar uma solução satisfatória para você.
Seu feedback é muito importante e nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços. Sempre que precisar, conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Ezvolt.