Recarga paga não liberada para uso, impedindo o carregamento do veículo.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/08/2026 às 18:50
ID: 257136261
Fiz uma recarga no dia 15/08, com pagamento automático por cartão de crédito, recebi a confirmação do pagamento pelo app, conforme anexo, o pagamento está na minha fatura do cartão, mas a empresa, simplesmente me impediu de carregar o carro dizendo que estou devendo.
Liguei para o suporte, a pessoa identificou o pagamento mas simplesmente falou que não poderia liberar a recarga sem autorização de um setor, e que isso demoraria um tempo para acontecer.
Isso é uma BIZARRICE sem tamanho, está pago e não me permitem usar a estação de recarga que está no meu condomínio. NUNCA mais utilizarei os serviços dessa empresa e vou conversar com o síndico sobre a substituição por uma empresa que funcione de verdade.
Quero que me enviem o comprovante de quitação do meu pagamento e encerrem a minha conta para eu q mais usar os serviços de vocês. Já que por uma arbitrariedade eu vou ter que usar outro carro, farei isso com prazer quando eu não puder carregar o carro em uma estação de recarga de verdade.
E pra ficar ainda pior, a solução da empresa é que eu fique ligando pra saber se foi liberado pra recarga. Vou ligar sim, COM CERTEZA.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 12:17
Olá, Rogério!
Sentimos muito por toda essa situação e, principalmente, por você ter passado por esse transtorno ao tentar utilizar o serviço, sabemos o quanto é importante poder contar com o carregador quando você precisa dele.
Assim que identificamos a situação, regularizamos o seu cadastro no dia 22/08. Também entrei em contato com você para conversar e entender melhor o que aconteceu.
Sabemos que um episódio como esse pode abalar a confiança, mas esperamos sinceramente que possamos ter uma nova oportunidade de mostrar a você que estamos trabalhando para oferecer uma experiência cada vez melhor.
Agradecemos por compartilhar o seu relato conosco e seguimos à disposição para ajudá-lo sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Ezvolt
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 23:46
Não estou avaliando o atendimento do reclame aqui, estou avaliando o atendimento do dia da ocorrência do fato. Proibir o cliente de usar o serviço, sendo que a própria empresa visualizou que o erro era do sistema deles, é inadmissível. Ainda mais dentro de condomínio, onde eu que pago para ter a estrutura que o prédio oferece. Mas enfim, só para alertar outros usuários sobre qual a postura da empresa. Ahhh, e um detalhe, a pessoa do reclame aqui disse que a atendente poderia ter liberado a recarga na hora, mas aí que entra a tal da boa vontade, já que mesmo vendo que o erro era do sistema, ela mandou que eu ligasse depois de meia hora para ver se o tal setor já tinha me liberado Vai entender
Eu, definitivamente, não uso mais a estrutura da Ezvolt.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/08/2026 às 11:20
Olá, Rogério!
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Esperamos que, em uma próxima oportunidade, possamos estar novamente à disposição e que sua percepção sobre nossos serviços seja cada vez melhor.
Atenciosamente,
Equipe Ezvolt