Demora Excessiva e Mau Atendimento na Ezze Seguros para Resolução de Problemas

Raoni, tudo bem?

Li seu relato com atenção e reconheço que a experiência que você teve em nossa URA e o tempo de espera nas filas de atendimento não condizem com o padrão de excelência e agilidade que buscamos entregar aos nossos segurados.

Entendemos que, em momentos que envolvem sinistros, a clareza e a rapidez são fundamentais para gerar tranquilidade, e falhamos em proporcionar essa fluidez em suas tentativas de contato telefônico. Seu feedback sobre a árvore de decisão da URA e o tempo de retenção já foi encaminhado para nossa área de Operações e Processos para que possamos realizar os ajustes necessários e evitar que situações como esta se repitam.

No entanto, após analisar internamente o ocorrido, gostaria de trazer uma informação importante para sua tranquilidade: confirmamos que o seu sinistro foi devidamente aberto ainda no dia 13/04.

Nosso time técnico já está trabalhando no seu caso para garantir que as próximas etapas sigam com a prioridade que o assunto exige. Seguiremos acompanhando o desdobramento do seu processo de perto para garantir que, daqui em diante, sua experiência seja resolutiva e satisfatória.

Caso precise de qualquer atualização ou tenha dúvidas sobre o número do processo, sinta-se à vontade para nos acionar por aqui.

Estamos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Ezze Seguros - A gente se importa.

Prezados,

Venho formalizar minha insatisfação em relação ao tratamento do sinistro referente ao seguro contratado juntamente à compra da cama de minha filha.

Após análise realizada pela seguradora, incluindo vistoria e solicitação de imagens do produto, fui informado de que o reembolso seria efetuado, tendo inclusive sido solicitado o envio dos meus dados bancários para pagamento da indenização.

Entretanto, passados mais de 30 dias desde o envio das informações bancárias, o valor ainda não foi pago.

Além disso, a empresa responsável pela coleta do produto descumpriu reiteradamente as datas agendadas. Na única ocasião em que compareceu, o fez após o horário permitido pelo condomínio para utilização dos elevadores, impossibilitando a retirada.

A situação caracteriza evidente falha na prestação do serviço, nos termos dos artigos 6, 14, 20, 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, gerando transtornos excessivos e descumprimento da obrigação assumida pela seguradora.

Dessa forma, solicito:

A realização imediata do pagamento do reembolso já aprovado;
A regularização definitiva da coleta do produto;
Manifestação formal da seguradora no prazo máximo de 5 dias úteis.
Na ausência de solução, adotarei as medidas cabíveis perante o PROCON e o Juizado Especial Cível, inclusive com pedido de reparação pelos danos materiais e morais decorrentes da falha na prestação do serviço e do atraso injustificado.

Aguardo retorno urgente.

Atenciosamente,

*****

Prezado Raoni,

Agradecemos o contato com a Ezze Seguros e lamentamos os transtornos decorrentes da demora no encerramento do seu atendimento.

Registramos que o sinistro foi comunicado em 13/04/2026 e a autorização para troca via reembolso foi concedida em 16/04/2026. Após o recebimento dos seus dados bancários em 24/04/2026, o atendimento sofreu uma interrupção que reconhecemos como indevida, e pedimos sinceras desculpas por isso.

Informamos que o pagamento da indenização foi processado em nosso sistema e está previsto para crédito em sua conta no dia 01/06/2026, conforme notificação encaminhada por e-mail em 27/05/2026. Em razão da demora verificada no andamento do processo, foi aplicada a devida correção monetária sobre o valor da indenização.

Quanto à logística de coleta do produto, a empresa responsável realizou o agendamento para o dia 28/05/2026.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Ezze Seguros - A gente se importa.