Divergência na Análise de Sinistro: Centrifuga Negada por Mau Uso e Máquina de Lavar Aprovada

Question

Boa tarde. Gostaria de registrar uma reclamação sobre meu atendimento do sinistro. Tenho uma máquina de lavar e uma centrífuga que estavam nas mesmas condições de uso, ligadas no mesmo local. A máquina de lavar foi aprovada para conserto, porém a centrífuga foi negada com alegação de mau uso por estar ligada junto em uma extensão. Minha dúvida é: se a justificativa é a mesma condição de uso, por qual motivo um aparelho foi aceito e o outro recusado? Solicito uma revisão da análise ou uma explicação detalhada e formal sobre essa diferença de decisão.