Falha no Atendimento e Condução de Sinistro - Documentação Enviada e Sinistro Não Consta em Sistema
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
08/04/2026 às 16:16
ID: 245522001
Venho por meio desta formalizar reclamação em nome do Sr. *****, CPF n *****Ocorre que, apesar de toda a documentação necessária já ter sido devidamente enviada, bem como o sinistro já ter sido formalmente comunicado à plataforma 99, até o presente momento consta a informação de que não há sinistro aberto em sistema, o que demonstra evidente falha no atendimento e na condução do caso.Aguardamos solução com urgência.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 14:49
Prezada Caroline,
Gostaríamos de informar que, após a análise realizada pela 99, o seu processo de sinistro foi formalmente aberto em nosso sistema.
A partir deste momento, o caso seguirá para a nossa área médica especializada, que entrará em contato diretamente com você para solicitar e analisar os documentos necessários para a continuidade do processo.
Ressaltamos que o prazo legal para a regulação de sinistros é de até 30 dias, contados a partir da entrega da documentação completa, conforme as normas vigentes da SUSEP.
Estamos à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
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