Omissão e Descaso Seguradora Ezze

Prezada Adriana,

Esclarecemos que a Ezze Seguros não se responsabiliza por reparos realizados em oficinas que não integram nossa rede referenciada. Sendo assim, eventuais alinhamentos sobre a execução do serviço deverão ser tratados diretamente pela senhora junto ao prestador escolhido.

Adicionalmente, identificamos que o veículo em questão possui 24 anos de fabricação e apresenta componentes não originais (como as maçanetas), além de itens preexistentes já danificados, a exemplo dos forros de porta. Como o sinistro em argumento restringiu-se à traseira do veículo, itens que não guardam nexo causal com o evento, tais como motor de porta, carpetes, fechaduras, borrachas e forros, não possuem cobertura e tiveram sua aprovação recusada.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Ezze Seguros - A gente se importa.

Quero as cópias da gravação das ligações com a ouvidoria, e avaliação do perito que me pediram pra aguardar até hoje sem retorno.
Irei ingressar com ação, anexando todos os prints e conversas, recusas e omissão, ressalto que a SDS, conforme prints das conversas via whatsapp afirma que a oficina é referenciada.
Independente do ano do veículo, sempre esteve muito bem conservado, nunca tive histórico de acidente, e as massanetas são originais sim o que prova que desconhecem da elegibilidade de provas, os danos apontados tratam sim da colisão traseira, que como exemplo e foto, se quer foi substituído a borracha que veda o porta malas, que um leigo refere não fazer parte do reparo.
Aguardando a vistoria do perito conforme solicitado imediatamente após a entrega e no mesmo dia, por telefone, e mensagens, e cópia das gravações de ligação com a Ezze e ouvidoria

Aguardo cópia das gravações de ligações com a Ezze,e ouvidoria.
E avaliação do perito solicitado desde 12 de dezembro.

Prezada Adriana,

Agradecemos o retorno e esclarecemos o seguinte quanto à solicitação de envio da gravação do atendimento telefônico:

1. Canal adequado para a solicitação

O Reclame Aqui é uma plataforma de mediação de relacionamento, não constituindo canal oficial para requisição e compartilhamento de dados pessoais. Para garantir a segurança do tratamento das informações, solicitações dessa natureza devem ser formalizadas diretamente pelos canais oficiais da seguradora:

SAC: 0800 983 3993
Ouvidoria: 0800 983 3993

2. Proteção de dados pessoais (LGPD)
A gravação telefônica é considerada dado pessoal nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e seu compartilhamento exige:

Verificação formal da identidade do titular dos dados;
Comprovação de legítimo interesse na obtenção da informação;
Observância das bases legais previstas no art. 7º da LGPD.

Tais cautelas se justificam para preservar não apenas os dados da própria solicitante, mas também de demais envolvidos eventualmente mencionados na gravação.

3. Direito de acesso do titular (art. 18, LGPD)

A senhora poderá exercer o direito de acesso aos seus dados pessoais mediante requisição formal, com apresentação de documento de identificação. O atendimento será realizado dentro dos prazos legais previstos pela ANPD.

4. Demais canais cabíveis

Caso haja necessidade de obtenção da gravação para fins judiciais ou administrativos, a seguradora atenderá prontamente requisições oriundas de autoridades competentes (Poder Judiciário, PROCON, SUSEP, Defensoria Pública ou Ministério Público), conforme procedimento legal aplicável.

Permanecemos à disposição para orientá-la no encaminhamento da solicitação pelos canais adequados.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Ezze Seguros — A gente se importa.

Em resposta a essa empresa que ferem os deveres de credibilidade, e prestatividade, que ferem a constituição, como em inúmeras respostas podem constatar, sempre driblando as responsabilidades, justificando sua falta de responsabilidade, sempre alegando não ser dever, uma vez que sabem o ocorrido, tem todos os meus contatos, recusam enviar as gravações alegando Lei, de proteção de dados, em resposta aqui privada, se eximem da responsabilidade, RESPONDERAM QUE MEU VEICULO TEM 24 ANOS DE FABRICAÇÃO, porém nunca foi batido, nunca me envolvi em acidente.Pergunto? Porque é um veículo antigo, NÃO TEM VALOR? TODOS OS IMPOSTOS SÃO PAGOS ANUALMENTE, SE NÃO TEM O VALOR DEVIDO, PORQUE NÃO CUMPRIRAM O MÍNIMO, ATENDIMENTO DA RECLAMAÇÃO FEITA NO MESMO DIA DA RETIRADA DO VEICULO.
E O PERITO CADÊ? RESPONDEM APENAS O CONVENIENTE.
AGUARDO O PERITO PRA AVALIAR O SERVIÇO REALIZADO, E AS COPIAS DAS GRAVAÇÕES QUE SÃO ENVIADAS POR E-MAIL

Aguardando envio por email das gravações telefônicas e agendamento do perito