Reclamação sobre falta de retorno e descaso no andamento de processo de indenização após acidente de trânsito.
Respondida
Francisco Morato - SP
23/08/2026 às 21:03
ID: 257182153
*jonatan:*
Venho abrir uma reclamação contra a 99 e a Ezze, sofri um acidente de transito no dia 17/10/2025 a 99 através do email ja solicitou alguns documentos, e foi enviado no email da segurança 99 através do protocolo [t#54735537] e ate o momento não tive nenhum retorno de nnehum lado, é um descaso.
Solicito o retorno e o andamento do meu processo, para recebimento da minha indenização.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 15:05
Prezado Jonatan,
Gostaríamos de informar que, após a análise realizada pela 99, o seu processo de sinistro foi formalmente aberto em nosso sistema.
A partir deste momento, o caso seguirá para a nossa área médica especializada, que entrará em contato diretamente com você para solicitar e analisar os documentos necessários para a continuidade do processo.
Ressaltamos que o prazo legal para a regulação de sinistros é de até 30 dias, contados a partir da entrega da documentação completa, conforme as normas vigentes da SUSEP.
Estamos à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Ezze Seguros - A gente se importa.