Seguradora EZZE nega troca de TV com defeito, alegando queda e tela trincada sem comprovação.
Resolvido
Cidreira - RS
04/06/2026 às 19:54
ID: 250551497
Comprei uma tv 42' na loja colombo,tv funcionando perfeitamente, depois de meses, deu um problema na parte de dentro da tv, comuniquei a loja e me repassaram para uma seguradora TCA garantias, essa por vez me passou para uma tal de [Editado pelo Reclame Aqui], e essa ficou de mandar o técnico vim ver o q aconteceu, e isso foi feito, veio em casa, conferiu td, e deu o laudo de, tv queimou o led por dentro e afetou a tela, entrei em contato com aloja, e me passou para a EZZE, q a mesma alegou q a tv caiu, tela trincada, sendo q o técnico dela só viu por foto, e o técnico q veio qui em casa, viu pessoal,emte, agora quero saber onde tem trincado ??? e a loja colombo me contrata uma empresa q o técnico por foto quer saber mais e melhor q pessoalmnte, inacreditavel.temos todos os laudos e mesmo assim a seguradora e esse EZZE não aceitou o pedido.espero resolver. sera q um tecnico q veio em casa nao sabe nada ou a seguradora nao quer trocar ????
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 10:41
Prezada Patricia,
Após análise técnica do produto, foram identificados danos físicos no display/painel, evidenciados por ponto de impacto/pressão e linhas verticais características de quebra interna da tela. Diante das evidências apresentadas, o dano constatado não possui característica de defeito funcional espontâneo, sendo incompatível com falha elétrica ou vício interno do produto. Desta forma, o atendimento enquadra-se em hipótese de exclusão de cobertura, conforme cláusula contratual:
MANUAL DO FABRICANTE : O QUE NÃO ESTÁ COBERTO PELA GARANTIA: Defeitos ou danos resultantes de uso inadequado do aparelho pelo consumidor; Defeitos ou danos decorrentes do uso anormal pelo consumidor, tais como: quebra do display ocasionada por queda do aparelho ou qualquer outro tipo de impacto.
Conclusão:
Após análise técnica e evidências fotográficas, foram identificadas avarias físicas no display, compatíveis com impacto ou pressão externa. O defeito apresentado não possui característica de falha funcional espontânea. Atendimento classificado como não coberto conforme cláusulas de exclusão contratual.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Ezze Seguros - A gente se importa.
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 11:30
Me aponte aonde tem estragos fisicos na TV ? Tv sempre foi bem cuidado, o q houve q o tecnico q veio aqui constatou, o led queimou por dentro, afetando a tela, aí vcs por fotos querem tirar proveito da situacao e achar q foi outra coisa pra nao resolver o problema do consumidor. O tecnico veio em casa abriu a tv e vcs de loge por foto quer avaliar ?? vem aqui pegar a tv entao e constata vcs mesmo dessa [Editado pelo Reclame Aqui] de empresa EZZE
Réplica da empresa
08/06/2026 às 12:15
Olá Patricia,
Enviei a evidência solicitada para o e-mail [email protected], no laudo a senhor iodentificará o dano na parte de cima da tela, é visivel e não há duvidas quanto ao problema identificado.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Ezze Seguros - A gente se importa.
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 12:34
.
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 12:43
conforme passou o email, o led queimou por dentro da tv e afetou a tela derretendo a mesma afetada...o tecnico aqui em casa confirmou o q aconteceu, aí vcs por foto quer saber mais q o cara q veio aqui, pq nao manda alguem ta equipe aqui ,?? pra q tem assistencia tecnica se vcs nao ler o q o tecnico mandou?? o led esquentou afetou a tela, me mostra e prova onde tem tricado a tela ?? seus [Editado pelo Reclame Aqui] com consumidores,.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/06/2026 às 13:05
Prezada Patricia,
Após análise técnica do produto, foram identificados danos físicos no display/painel, evidenciados por ponto de impacto/pressão e linhas verticais características de quebra interna da tela. Diante das evidências apresentadas, o dano constatado não possui característica de defeito funcional espontâneo, sendo incompatível com falha elétrica ou vício interno do produto. Desta forma, o atendimento enquadra-se em hipótese de exclusão de cobertura, conforme cláusula contratual:
MANUAL DO FABRICANTE : O QUE NÃO ESTÁ COBERTO PELA GARANTIA: Defeitos ou danos resultantes de uso inadequado do aparelho pelo consumidor; Defeitos ou danos decorrentes do uso anormal pelo consumidor, tais como: quebra do display ocasionada por queda do aparelho ou qualquer outro tipo de impacto.
Conclusão:
Após análise técnica e evidências fotográficas, foram identificadas avarias físicas no display, compatíveis com impacto ou pressão externa. O defeito apresentado não possui característica de falha funcional espontânea. Atendimento classificado como não coberto conforme cláusulas de exclusão contratual.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Ezze Seguros - A gente se importa.