EZZE SEGUROS

Reclamar dessa empresa

Cuiabá - MT

25/05/2026 às 10:27

ID: 249579385

A seguradora me vendeu 2 limpezas de ar condicionado mas se recusa a efetuar a limpeza do ar condicionado. Inventando que a cobertura não abrange a higienização e que a limpeza não higieniza, enganando o consumidor que acha que está contemplado com a limpeza do ar condicionado mas quando vai usar o serviço, descobre que limpeza que eles disponibilizam não não limpa nada.

Envio anexos o relato que fiz ao PROCON da minha cidade e a devolutiva da empresa prestadora.
A EZZE insiste que foi prestado o serviço, não foi. O prestador só olhou pro ar na minha residência.
Esta limpeza externa de que falam não é limpeza alguma, é passar um pano por fora pra dizer que foi feito algo.
Envio novamente as condições da limpeza que constam no guia do usuário:
EM LIMPEZA
onde se lê:
TURBINA E BANDEJA DO CONDENSADOR
nessa devolutiva da empresa é convenientemente ignorado esse trecho, porque eles sabem que isso amarra a empresa a prestar o serviço de limpeza na turbina e bandeja. Até o ano passado essas condições hiper restritas sobre limpeza de ar condicionado da devolutiva atual não eram feitas. O que me foi passado pela empreza que prestou o atendimento na minha residencia foi que eles atendiam a limpeza e higienização da mesma forma que todo seguro faz, limpando a condensadora.
De janeiro pra cá isso foi alterado e passaram a não limpar mais como era em *****.
O seguro foi contratado em setembro de *****, sem qualquer divulgação que existia uma forma nova de limpeza que não higienizava nada.
A vérimo, que faz a venda desse seguro EZZE, também não informou o segurado dessa diferenciação.

Então eu ainda acredito que mereço ser atendido no serviço que motivou a escolha dessa empresa: que tinha como diferencial ter 2 limpezas de ar condicionado quando a maioria das outras seguradoras oferecia somente 1.