Seguro residencial não prestou atendimento para vazamento de água, apenas fizeram um vídeo do problema e sem retorno.

Prezado Fábio,

Em atenção à sua manifestação, realizamos uma análise detalhada do histórico de atendimento referente à solicitação de assistência hidráulica em sua residência.

Esclarecemos que, no momento da abertura do chamado, houve uma divergência entre a informação inicialmente prestada e a realidade constatada no local. Embora tenha sido reportado à seguradora tratar-se de um "vazamento exposto", a vistoria técnica técnica identificou um cenário distinto.

Seguem os pontos apurados:

Vistoria Técnica: O profissional parceiro compareceu à residência dentro do prazo estabelecido. Após avaliação minuciosa, constatou-se que o vazamento estava localizado no registro hidráulico, sendo necessária a quebra de parede para o reparo.

Exclusão Contratual: Conforme as Condições Gerais da apólice, os serviços de assistência hidráulica emergencial não contemplam a quebra de alvenaria, pisos ou qualquer intervenção em estrutura para acesso a tubulações internas (não expostas).

Formalização: Todas as informações técnicas e a impossibilidade de execução do serviço devido à localização do vazamento foram registradas em checklist, devidamente assinado e validado pelo Sr. Fabio Peron no momento da visita.

Dessa forma, informamos que a conduta da seguradora e a negativa de execução do reparo estão em estrita conformidade com as cláusulas contratuais vigentes. A assistência é limitada aos eventos amparados pela apólice, e intervenções estruturais (como quebra de parede) permanecem sob responsabilidade do proprietário do imóvel.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos sobre as coberturas do seu seguro.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Ezze Seguros - A gente se importa.

Em primeiro lugar: sobre a visita de um técnico especializado, MENTIRA, quem veio aqui foi um motorista de caminhão guincho a mando de uma outra pessoa que não é "Técnico especializado".
Mal sabia preencher a guia...
Em segundo lugar: nunca falei que o vazamento era exposto, o vazamento encontra-se abaixo do registro e é dentro da parede...
E agora que soube na descrição de vcs, que não cobrem o concerto de vazamento interno.
Então pra que serve esse seguro de vocês, se não cobre nada que o cliente precisa...