Solicitação de agilidade no processo de sinistro após colisão traseira por culpa de terceiro.

Olá, Gilleady ! Agradecemos o contato e lamentamos o transtorno causado pela colisão.

Informamos que o sinistro foi registrado nesta data, sob o protocolo *****, e já se encontra em análise pela nossa área de Sinistros.

De acordo com a regulamentação da SUSEP (Circular SUSEP nº 621/2021, art. 43), o prazo para conclusão da regulação do sinistro é de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento de toda a documentação necessária para a análise, e não da data do aviso. Como o aviso foi feito hoje, esse é o marco inicial da contagem, que poderá ser ajustado caso haja necessidade de documentação complementar.

Esclarecemos ainda que, embora reconheçamos que a responsabilidade pelo acidente supostamente não é da senhora, a análise de sinistros de terceiros segue o mesmo fluxo e prazo regulamentar aplicável a todos os casos, não havendo previsão de tramitação prioritária baseada na ausência de culpa. Isso garante tratamento equânime a todos os protocolos em análise.

Caso a documentação esteja completa e o prazo seja excedido sem justificativa, ficamos à disposição para verificar o andamento.

Qualquer necessidade de complementação será comunicada diretamente.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Ezze Seguros - A gente se importa.

Ciente do prazo regulamentar informado.

Entretanto, solicito que o processo tenha andamento célere, especialmente quanto à realização da vistoria e à autorização do reparo, considerando que se trata de sinistro envolvendo terceiro e que não tive qualquer responsabilidade pela colisão.

Ressalto que o prazo de até 30 dias para regulação não deve ser interpretado como necessidade de aguardar esse período para a realização da vistoria e demais providências necessárias à solução do sinistro.

Caso eu perceba que o processo está sendo indevidamente postergado ou que estão sendo criados obstáculos para a realização do reparo, me resguardo o direito de acionar meu próprio seguro, arcando inicialmente com a franquia, e posteriormente buscar judicialmente o ressarcimento dos prejuízos que me forem causados, inclusive do valor da franquia, em face do responsável pelo acidente e dos demais responsáveis cabíveis.

Dessa forma, solicito, por gentileza, a informação da previsão para realização da vistoria e posterior autorização do reparo.