Terceiro Prejudicado em Acidente com Ônibus: Cobrança e Demora na Análise do Sinistro pela Ezze Seguros

Olá, João.

Analisamos o orçamento enviado e informamos que o custo dos reparos do veículo ficou abaixo do valor da franquia estipulado na apólice do nosso segurado. Por esse motivo, a seguradora não possui amparo contratual para cobrir este conserto de forma direta.

O orçamento detalhado foi enviado ao corretor de seguros responsável no dia 05/06/2026. Para que você possa dar andamento às tratativas de reparo diretamente com ele, seguem os dados de contato:

Corretor: Juliana Amorim - Qualinvest
Telefone/WhatsApp: 11 4440-2323

Agradecemos a sua compreensão e seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Ezze Seguros - A gente se importa.

Recebi a resposta de vocês com enorme surpresa e indignação.
A alegação de que os prejuízos causados ao meu veículo seriam inferiores ao valor da franquia da empresa segurada não encontra qualquer respaldo na realidade dos fatos e nos documentos já encaminhados.
Conforme os três orçamentos apresentados, apenas o reparo dos danos na traseira do veículo varia entre R$ 21.500,00 e R$ 23.500,00. Além disso, o acidente também danificou o sistema multimídia do veículo, cujo custo de substituição gira em torno de R$ 4.000,00.
Como se não bastassem os danos materiais, desde o dia 23/05 estou impossibilitado de utilizar meu veículo para o trabalho, sofrendo prejuízos financeiros diários em razão dos lucros cessantes, situação que já foi devidamente informada.
Diante desses valores, é absolutamente incompreensível a afirmação de que os danos seriam inferiores a uma franquia de aproximadamente R$ 3.750,00. Solicito que a análise seja revista imediatamente, considerando os documentos e orçamentos já apresentados, pois a resposta encaminhada demonstra total incompatibilidade com os prejuízos efetivamente causados pelo acidente.
Caso a situação não seja solucionada de forma adequada, tomarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos e buscar o ressarcimento integral dos danos materiais e dos lucros cessantes sofridos.
Essa versão transmite indignação e demonstra que a posição da seguradora parece incompatível com os valores efetivamente comprovados pelos orçamentos.

Prezado João,

Por gentileza, seguir conforme orientação anterior, entre em contato com o corretor do segurado para que possam chegar a melhor solução para o seu caso.

Agradecemos a sua compreensão e seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Ezze Seguros - A gente se importa.

A resposta apresentada reforça a sensação de descaso e desorganização no tratamento do caso. Parece que a reclamação não foi sequer analisada antes de receber uma resposta padronizada. Como terceiro prejudicado, e considerando que a própria empresa segurada também depende de uma solução adequada, é preocupante perceber a falta de atenção dedicada ao processo. A demora, as informações contraditórias e a ausência de uma análise efetiva demonstram falta de comprometimento com a resolução do problema.

Prezado João,

O esclarecimentos prestados ao senhor foi fundamentado na análise do analista responsável pelo seu caso, diante do orçamento apresentado para nós pelo prestador devidamente credenciado junto a Cia foi evidenciado que o valor é menor que a franquia da apólice do segurado, e por este motivo não seguiremos com a aprovação do reparo. Novamente, peço ao senhor que faça contato com o corretor responsável.

Agradecemos a sua compreensão e seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Ezze Seguros - A gente se importa.

Infotunadamente, a empresa continua apresentando informações que não correspondem aos fatos.
Em nenhum momento foi apresentado qualquer laudo técnico elaborado por empresa contratada ou perito independente que justificasse a negativa ou a limitação da indenização.
Os cinco orçamentos mencionados no processo foram obtidos e encaminhados por mim, junto com toda a documentação solicitada. Portanto, não procede a alegação de que houve análise baseada em laudo técnico de empresa especializada.
Reitero que meu veículo foi danificado em acidente causado pelo veículo segurado da empresa, e até o momento não recebi uma solução adequada para o reparo dos prejuízos sofridos. O que se observa é a tentativa de justificar uma negativa sem a devida comprovação técnica e documental.
Continuo aguardando uma solução efetiva para o caso.