EZZEPAY - Serviço Não Entregue e Reembolso Não Realizado
Respondida
Santos - SP
23/05/2026 às 15:50
ID: 249486553
Realizei um pagamento à empresa EZZEPAY para adquirir o serviço SMS Bear. Entretanto, o serviço contratado não foi entregue adequadamente, pois não funciona conforme anunciado.
No mesmo dia da compra (12/05/26), entrei em contato com o suporte da empresa, relatei o problema técnico e solicitei o cancelamento da compra com o devido reembolso do valor pago. Contudo, minha solicitação não foi atendida até o momento.
Ressalto que, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), o consumidor possui o direito de desistir da contratação no prazo de 7 (sete) dias, especialmente em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo pela internet, com direito à restituição integral dos valores pagos.
Dessa forma, solicito novamente o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, nos termos da Legislação Brasileira vigente.
Em anexo seguem as provas.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/05/2026 às 08:33
Prezado,
Agradecemos por entrar em contato conosco. Entendemos que você está se referindo a uma transação realizada fora do ambiente EzzePay. Nesse caso, recomendamos que entre em contato diretamente com a empresa da qual você é cliente e solicite suporte a eles. Eles poderão fornecer a assistência necessária relacionada a essa transação específica.
É importante ressaltar que a EzzePay é uma intermediadora de pagamentos e não oferece serviços em contas digitais para pessoas físicas. Nossas soluções de pagamentos são voltadas exclusivamente para empresas e negócios.
Caso precise de mais alguma informação ou orientação, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe EzzePay.