Retenção de valores / Intermediação de saldo de plataforma [Editado pelo Reclame Aqui] (Ourobets)
Em réplica
São José do Egito - PE
07/07/2026 às 21:33
ID: 253353383
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação de extrema gravidade contra a EZZEPAY INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO LTDA (CNPJ 37.743.906/0001-06), que atua através da instituição CARTWAVE IP.
No dia 06/07/2026, realizei um depósito via Pix no valor de R$ 110,00 utilizando os serviços da Ezzepay como intermediária financeira, com destino à plataforma de jogos Ourobets. No dia 07/07/2026, às 08:31, solicitei um saque no valor de R$ 100,00, que se encontra retido como "Pendente" há mais de 13 horas. Além disso, possuo um saldo restante de R$ 700,00 retido na referida plataforma.
Ocorre que a plataforma Ourobets não possui nenhum canal de suporte em funcionamento (o e-mail de atendimento indicado por eles retorna com erro de entrega) e exibe uma licença regulatória [Editado pelo Reclame Aqui] da LOTERJ (n 012/2024), configurando indícios claros de [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor.
Sendo a Ezzepay a instituição financeira que processa, detém e operacionaliza o fluxo do dinheiro desta plataforma no Brasil, ela possui responsabilidade solidária pelos valores evadidos e retidos de forma indevida.
Exijo o repasse imediato do meu saque pendente de R$ 100,00 e a liberação/estorno do meu saldo total, sob pena de formalização de denúncia junto ao Banco Central do Brasil contra esta instituição por conivência e facilitação de transações para plataformas irregulares, além de medidas judiciais cabíveis.
Aguardo retorno urgente com a solução.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 09:55
Prezado,
Agradecemos por entrar em contato conosco. Entendemos que você está se referindo a uma transação realizada fora do ambiente EzzePay. Nesse caso, recomendamos que entre em contato diretamente com a empresa da qual você é cliente e solicite suporte a eles. Eles poderão fornecer a assistência necessária relacionada a essa transação específica.
É importante ressaltar que a EzzePay é uma intermediadora de pagamentos e não oferece serviços em contas digitais para pessoas físicas. Nossas soluções de pagamentos são voltadas exclusivamente para empresas e negócios.
Caso precise de mais alguma informação ou orientação, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe EzzePay.
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 09:59
A resposta da EzzePay é um texto automático que ignora a realidade. Como a transação foi fora do ambiente de vocês se o Pix de R$ 110,00 foi enviado DIRETAMENTE para o CNPJ da EzzePay (*****) através da Cartwave IP, conforme comprovante anexo? Vocês são os operadores financeiros da Ourobets e os responsáveis legais pelo fluxo do dinheiro. Se a plataforma parceira de vocês é [Editado pelo Reclame Aqui] e não dá suporte, vocês respondem solidariamente pelo sumiço dos valores. Exijo uma análise humana do caso e o estorno do meu dinheiro, e não uma resposta padrão.