Compra não recebida e falta de retorno da empresa após pagamento via Pix para Black Company

Question

No dia 10 de março de 2026 realizei uma compra de um kit Kerasys Advanced Ampoule Máscara 10x Moisture 300ml + 10x Repair 300ml, no site: https://kerasysglobal.com/produto/advanced-ampoule-mascara-10x-moisture-300ml-10x-repair-300ml/, onde o prazo de entrega era de 2 a 4 dias, e o código de rastreio seria enviado por e-mail. Foi gerada a chave pix onde o recebedor é a Black Company. Pagamento foi realizado. No dia 16 como ainda não havia recebido o código de rastreio entrei em contato, via e-mail, com a empresa Black Company, a qual me retornou dizendo que era apenas a processadora do pagamento. Expliquei a situação, que havia realizado a compra e que não havia me enviado o código de rastreio, que o e-mail que recebei de pagamento aprovado era automático, que o site onde realizei a compra não conseguia acessar a aba meus pedidos. então me foi solicitado o comprovante de pagamento do pix para que pudessem identificar a empresa . foi enviado o comprovante e não obtive mais retorno, Voltei a entrar em contato perguntando se haviam localizado a empresa, se tinham alguma novidade e não obtive mais retorno. Hoje novamente simulei uma compra no mesmo site acima e foi gerado um código de pagamento onde o recebedor era novamente a Black Company. Percebo que nenhuma atitude foi tomada contra a empresa que segue anunciando produtos, que nunca chegam, e a processadora segue sendo a mesma. Quero meu dinheiro de volta, pois já sei que não receberei nenhum produto desse site [Editado pelo Reclame Aqui].