Renovação automática não solicitada e pedido de cancelamento
Respondida
Porto Alegre - RS
26/05/2026 às 12:27
ID: 249714251
Fiz a compra e passado um ano é feita a renovação automática, porém não fui consultado e quero cancelar essa assinatura e renovação automática. Encaminhei email para a empresa e aguardo o cancelamento da cobrança atual e cancelamento das próximas
Sds
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 17:03
Olá, Robson.
Analisamos cuidadosamente o seu caso em nossa plataforma e verificamos que o contrato n ***** refere-se à contratação de dois produtos:
* O Plano da Virada (Combo Completo);
* Acesso Estendido, que adicionava mais 1 ano de acesso ao treinamento, totalizando 2 anos de acesso.
Gostaríamos de esclarecer que não houve uma renovação automática da assinatura após um ano. No momento da contratação, foi celebrado um único contrato com duração de 2 anos de acesso ao conteúdo. O pagamento foi **parcelado em 12 vezes**, e as cobranças realizadas correspondem às parcelas desse contrato originalmente contratado, não se tratando de uma nova contratação ou renovação automática.
O contrato n ***** encontra-se cancelado em nosso sistema, não havendo qualquer nova cobrança vinculada a ele.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte