Problemas com Piso
Não resolvido
Jundiaí - SP
21/12/2015 às 14:53
ID: 15991075
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um apartamento em um empreendimento da FA Oliva em Jundiaí (Monte Bianco), e no momento da vistoria e check list para entrega das chaves, eu e minha esposa notamos muitos pisos manchados (por volta de 40 ou 50 pisos), como se estivesse escorrido algum produto, mas o Engenheiro da construtora que acompanhava a vistoria, disse que era algo simples, e que com uma simples limpeza resolveria. Tentamos limpar de todas as maneiras, e utilizando diversos tipos de produtos, mas sem sucesso. Além disso existe um desnível na cozinha e na lavanderia, que toda água que cai, corre para a sala. Depois de vários contatos, por e-mail e telefone com o escritório da construtora, conseguimos agendar uma visita do responsável pela manutenção, para verificar o problema.
Referente ao desnível, ele dizia que não existia, que o piso estava o nível e a água teria que correr para algum lugar, discordei desde o início, pois tem um ralo na lavanderia, e a água não vai para esse ralo.
Ja o caso dos pisos manchados seria levado para uma reunião interna para discutir o que seria feito, mas depois de alguns dias, me responderam que nada poderiam fazer, pois ja havia vencido a garantia (mesmo sendo um problema discutido com o engenheiro no momento da vistoria). Depois de certa insistência por telefone, certo dia me ligaram dizendo que estavam indo levar os pisos novos, mas simplesmente deixaram os pisos e disseram que não iam trocar. Novamente entrei em contato com o departamento de manutenção da construtora e me disseram que novamente levariam para reunião interna para discutir o caso da troca e me dariam a resposta em até 5 dias.
Já se passaram mais de 20 dias e não me deram nenhum retorno, nem referente ao desnível do piso, nem referente a troca dos pisos manchados, eu tento entrar em contato com a responsável, mas não consigo e ja deixei meu contato para retorno, mas até agora nada.
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Resposta da empresa
23/12/2015 às 09:04
A F A Oliva informa que não há registro nos checklists de entrega do problema nos pisos relatado pelo cliente. Nesse caso, a garantia cessa no momento da entrega. A título de cortesia, a empresa entregou ao cliente uma quantidade de pisos do mesmo lote dos instalados pela empresa, a fim de auxiliá-lo na substituição das peças originais por outras da mesma cor.
Quanto à queixa do nível dos pisos de cozinha e área de serviço, a empresa reafirma que não realiza a instalação dos pisos nessas áreas direcionando o nível para ralos, uma vez que orienta os clientes a não derramarem água nos pisos desses locais, uma vez que não tratam-se de áreas impermeabilizadas. O ralo nesse local é instalado com a finalidade de ajudar no escoamento em casos de vazamento da máquina de lavar roupa.
Estamos à disposição do cliente por meio de nossa Central de Atendimento ao Cliente (CAC), pelo telefone******* e pelo e-mail *******.
Réplica do consumidor
23/12/2015 às 10:10
Mais uma vez eu informo que não está no check list pois o engenheiro que acompanhou o check list disse se tratar de manchas simples e removíveis, o que não era verdade pois chamei até um especialista para limpeza e o mesmo me informou que no local das manchas o piso perdeu o esmalte ( não sei dizer se e esse mesmo o nome técnico) e não teria como limpar, diferente do que me foi dito no ato da entrega.
E o ralo está simplesmente como enfeite, pois mesmo que haja vazamento da máquina, a água vai pra direto em direção a sala, nunca pro ralo. Tentei inclusive conversar na FA Oliva, junto com o engenheiro que me acompanhou mas me disseram que não era possível, talvez ele possa explicar melhor essa tal mancha que sairia facilmente.
Consideração final do consumidor
11/01/2016 às 11:51
Não tive retorno, sempre a mesma conversa e nada concreto
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2