Serviço de troca de filtro com agendamento incorreto, instalação fora do padrão e cobrança indevida por correção de vazamento
Não resolvido
Paulínia - SP
10/01/2026 às 09:28
ID: 237245589
A Palmero (nome comercial da FB Rabello) faz troca de filtro e manutenção em minha casa a mais de 10 anos. Essa semana conseguiram cometer 2 erros graves, sempre jogando a culpa para o cliente. Primeiro agendaram a troca do filtro para quarta feira pela manha, fiquei a manha inteira aguardando e disseram que teria que adiar porque o técnico não encontrou o endereço, como pode após 10 anos de serviços? Por fim, fizeram um encaixe na parte da tarde e fizeram o serviço. Depois descobri que ficou pingando agua na troca da mangueira e acionei novamente a Palmero. Para a minha surpresa disseram que a instalação está fora do padrão da Palmero e que só na próxima segunda poderia ir um técnico e ainda assim me cobrando. Se estava fora do padrão o técnico não poderia ter trocado, mas me disseram que eu quem deveria ter dito isso ao técnico, mas como? se eu não sei o padrão da empresa e o pressuponho que o técnico deles é treinado e ele quem deveria ter me avisado. Por fim, estou com vazamento em casa, a culpa de tudo é minha e se quiser eu troco a instalação para o padrão da Palmero que até agora não sei qual é ou aguardo ate 12/01 para um técnico deles ir a minha casa e terei que pagar todas as despesas e custo da vista. Como disse o técnico da Palmero realiza o trabalho, tem um erro e tudo é culpa do cliente e os custos dele.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/02/2026 às 12:34
Boa tarde.
Respondendo aos seus questionamentos:
1. "o técnico não encontrou o endereço, como pode após 10 anos de serviços? "
Temos uma equipe grande de funcionários, assim, não é sempre o mesmo colaborador que atenderá o senhor.
2." estou com vazamento em casa".
O problema do vazamento fora resolvido.
Em 10 anos de prestação de serviço pudemos demonstrar compromisso em atendê-lo e responsabilidade em nosso trabalho. Pedimos desculpas pelo desgaste ocorrido e, prontamente, pusemo-nos a resolver a questão, uma vez que é de nosso profundo interesse a fidelização do cliente.
Estamos à disposição, gerência
Consideração final do consumidor
12/02/2026 às 11:23
A empresa criou um problema, deixou um vazamento. Quando relatei fizeram de tudo para transferir para mim a culpa, cobrar por corrigir o erro deles, e pedindo para aguardar quando poderiam ter um técnico disponível. Total descaso com um cliente de mais de 10 anos. Eu resolvi o vazamento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2