Rafaela Ribeiro Joias

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São Paulo - SP

18/03/2024 às 13:53

ID: 184838883

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Venho por esse e-mail, relatar a seguinte ocorrência:

No dia 08/02/*******, realizei a compra de um par de aliança na empresa, Raff Jóias situada no endereço *******
Utilizei uma das opções de pagamento, sendo 3x de $56,67 totalizando ($*******,00).
No ato da compra, foi oferecido de maneira voluntária da empresa, um par de aliança que eles tinham no estabelecimento para que usássemos durante a espera.
No dia 22/02 voltamos a loja para retirar o produto, porém não foi possível, pois estavam com numerações erradas (par masculino com a numeração da feminina e par feminino muito menor do que o medido pela loja).
Diante a isso, o ******* com a empresa para reparo do erro.
No dia 11/03/*******, retornamos para retirar as alianças, porém as mesmas se encontravam erradas, novamente (as duas estavam com diferença de 0,5 a 1 de erro para mais, ou seja, folgadas).
Devido ao tempo e aos erros recorrentes, decidimos deixar as alianças (de amostra da loja) que deixaram conosco e no dia seguinte, ao falarmos com a responsável pela venda, agradecemos pela atendimento que foi nos dado desde do início, mas diante a situação, não daríamos para continuar esperando.
A mesma, vendedora, entendeu o motivo da nossa posição e reconheceu o erro, porém alegou não ser possível devolver o valor integral ($*******,00), havendo um desconto de mais de 15%, pois a gravação nas alianças foram feitas e a taxa da maquininha também, ou seja, a empresa alega poder devolver apenas $*******,00

Resumindo a história
Ficamos esperando pelo par de aliança, por um mês, por erro da empresa.
Não recebemos o produto, por erro da empresa.
Temos que pagar o valor das gravações e de taxa, sendo que foi erro da empresa, pois não utilizamos nada do que foi vendido.

Se faz necessários fazer algumas observações:
O par de aliança que a empresa deixou conosco, enquanto aguardávamos a nossa, foi de amostra da loja, ou seja, usada, desgastado e com nomes gravados de outras pessoas.
A primeira vez que o par de alianças veio com erro, a empresa nos ofereceu motoboy, porém, ao tentarmos utilizar, alegaram ser possível só na semana seguinte, então não utilizamos, e assim fomos direto na loja.
Na segunda vez que fomos retirar o produto, veio com erro e por isso a empresa nos ofereceu o motoboy, mais um brinde para poder sanar o erro, porém não queríamos mais, devido a toda situação que está sendo relata.
Na terceira vez que fui pessoalmente, apenas tentar entender o que foi dito sobre não devolver o valor integral, provei a aliança e permanecia com erro.

Gostaríamos de pedir ajuda para sanar essa ocorrência.
Desde já agradecemos a atenção!