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Irati - PR

26/01/2023 às 20:58

ID: 158211115

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Na data de 25/03/******* comprei um anel do abraço, usei por uns meses e começou a descascar, como a garantia era infinita, entreguei a vendedora que iria encaminhar a empresa e segundo ela em no máximo 30 dias o anel estaria comigo novamente, e reparado. Porém até a data de hoje não tive retorno, mando mensagem whatsapp só enrola, envio e-mail a empresa não respondeu mais. Então venho expor essa situação, pois a peça não foi barata e paguei valor integral pela mesma. Quero meu dinheiro de volta já faz mais de 5 meses sem retorno. Essa empresa é [Editado pelo Reclame Aqui] ???? Ou o que ???

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Resposta da empresa

27/01/2023 às 14:55

Olá Jeane tudo bem? Lamentamos por sua insatisfação, e gostaríamos de te ajudar a resolver essa situação...

Somos uma empresa séria, em que os nossos valores são pautados na veracidade e honestidade. Estamos há mais de 7 anos no mercado e essa foi a nossa primeira solicitação..

Para explicarmos um pouco do nosso processo, atendemos revendedoras do Brasil todo, levando o nome da marca e cuidamos sempre para que haja a expansão na íntegra de como são nossos valores e propósitos.

Todos os consertos e manutenções que chegam na marca (na sede) possui um prazo de 30 a 40 dias úteis, ficando disponível para a revendedora retirar ou nos passar a melhor forma do envio. Avisamos todas imediatamente após a finalização da peça.

Precisamos entender quem é a revendedora que lhe atendeu, para conseguimos localizar sua peça, que fica tudo registrado em nosso sistema

Entraremos em contato para te ajudar na situação e ficamos à disposição sempre que precisamos.

Beijos Equipe Rafaela Ribeiro