Falha na Entrega e Suporte de Aplicativo SaaS de CRM: Sistema Incompleto, Ausência de Nota Fiscal e Bloqueio de Contato
Não respondida
Araras - SP
26/02/2026 às 10:14
ID: 241736015
Contratei a empresa Linkoo Tecnologia para a instalação e entrega de um aplicativo SaaS de CRM de atendimento, conforme proposta apresentada, que previa sistema funcional, configurado e com suporte técnico.
O serviço não foi entregue conforme o prometido. O sistema apresentado encontra-se incompleto, com falhas e sem atender às funcionalidades acordadas, impossibilitando sua utilização na operação da empresa.
Após diversas tentativas de contato para correções e suporte, a empresa passou a se negar a prestar atendimento, deixando de responder mensagens e, de forma ainda mais grave, bloqueando todos os meus canais de contato, incluindo WhatsApp e outros meios anteriormente utilizados.
Ressalto ainda que, apesar do pagamento já realizado, não foi emitida Nota Fiscal de Serviço, nem apresentada qualquer justificativa formal, o que configura irregularidade fiscal e indício de prática [Editado pelo Reclame Aqui], além de violação aos deveres legais da empresa prestadora.
Essa conduta caracteriza:
Descumprimento de oferta (art. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor)
Falha grave na prestação do serviço (art. 20 do CDC)
Ausência de suporte e má-fé contratual
Irregularidade fiscal pela não emissão de Nota Fiscal
Prejuízo financeiro e operacional, uma vez que o sistema contratado é essencial para o atendimento aos meus clientes
Até o momento, não houve entrega do serviço contratado, suporte técnico, emissão de Nota Fiscal ou qualquer solução, mesmo após diversas tentativas de resolução amigável.