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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

20/01/2026 às 11:01

ID: 238226383

No dia 12 de novembro, realizei um pedido de 50 fragrâncias personalizadas, com pagamento via Pix efetuado imediatamente. Desde o primeiro contato deixei muito claro que a entrega precisava ocorrer até o dia 19 de dezembro, pois os produtos seriam usados na inauguração da minha marca e também como presentes de aniversário para familiares que vejo apenas uma vez por ano.

No início, o atendimento foi impecável: respostas rápidas, cordialidade e total segurança de que o prazo seria cumprido. Isso me deixou tranquila e confiante de que estava tudo sob controle.

Porém, no dia 15 de dezembro, já sem qualquer atualização sobre o pedido, comecei a me preocupar e questionei o vendedor, principalmente considerando os problemas recorrentes dos Correios algo que todos já sabiam. Mesmo assim, fui garantida de que o pedido chegaria no dia 19 de dezembro.

Essa promessa não foi cumprida.

Após muita apreensão e mensagens sem resposta, apenas metade do pedido chegou no dia 22 de dezembro. Nesse período, a empresa simplesmente parou de responder no WhatsApp, me deixando completamente sem suporte.

A situação piorou ainda mais quando a terceira caixa chegou somente no dia 31 de dezembro, completamente encharcada e danificada, quando já não havia mais evento, comemoração ou qualquer utilidade para os produtos. O que deveria ser um momento especial virou frustração total.

O padrão é claro:
Para vender, são extremamente solícitos.
Após o pagamento, o cliente é abandonado.

Depois de muita insistência da minha parte, fui apresentada a uma solução meia-boca, que aceitei apenas por desespero, já que precisava de alguma resposta. Mesmo assim, voltaram a sumir.

Cansada da falta de comunicação e do descaso, solicitei o cancelamento do pedido, não por arrependimento, mas por abandono da empresa com o próprio cliente. A resposta foi ainda mais revoltante: disseram que o cancelamento não se aplicaria por já ter passado o prazo de 7 dias da lei de arrependimento o que não tem relação alguma com o meu caso.

Não se trata de arrependimento.
Trata-se de promessa de entrega não cumprida, falha grave na comunicação e total descaso com o consumidor.

Após uma reunião interna, a empresa tentou me impor uma solução que só beneficiava a eles, oferecendo a entrega de um produto incompleto, com personalização futura, me obrigando a esperar indefinidamente. Ou seja, transferiram toda a responsabilidade para mim.

Depois de mais insistência, chegaram a me ligar e criaram inúmeras justificativas para que eu aceitasse a decisão deles o que não aceitei. O dever da empresa é se responsabilizar por todo o processo, inclusive pela entrega, principalmente quando garantem uma data específica, como foi feito comigo.

Conclusão:
A empresa pede desculpas o tempo todo, mas não resolve o problema real do cliente. Só toma decisões que a favorecem, deixando o consumidor no prejuízo, frustrado e desamparado.

Hoje estou sem meus produtos, sem solução, e carregando apenas desculpas vazias.
Não recomendo essa empresa a ninguém.

Nota: ZERO.
Entrarei com as medidas judiciais cabíveis.

Anexo todas as evidências para comprovar meu desespero, as tentativas de contato e o abandono por parte da empresa.