Péssimo serviço e falta de respeito

Olá, Aldana!

Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Entendemos o quanto a aromatização é importante para a recepção das pousadas e lamentamos a percepção de que não estávamos entregando o nível de resultado desejado.

Nos últimos meses, realizamos diversas ações com o objetivo de restabelecer sua satisfação com o serviço, incluindo chamados técnicos para ajustes de intensidade, substituição dos equipamentos em duas ocasiões e sugestão de mudança de fragrância diante da possibilidade de acomodação olfativa algo comum em ambientes aromatizados por longos períodos. Também buscamos alternativas para aprimorar a performance, como a oferta de upgrade tecnológico para ampliar a cobertura da aromatização.

Sobre o cancelamento, compreendemos sua insatisfação. Apenas gostaríamos de esclarecer, com total respeito, que conforme previsto em contrato e informado no ato da solicitação, o cancelamento precisa ser formalizado por meio do formulário específico. Esse procedimento é necessário para garantir segurança, registro e transparência para ambas as partes, e por isso não conseguimos prosseguir apenas pelas mensagens de WhatsApp.

Ainda assim, sentimos muito se esse processo lhe gerou qualquer desconforto nosso objetivo nunca é dificultar, e sim assegurar que tudo seja feito de forma clara e objetiva.

Seguimos à disposição para concluir o cancelamento da forma mais prática possível e encerrar essa etapa da melhor maneira. Caso tenha interesse, também estamos abertos a conversar para entender se existe algum caminho para ressignificar essa experiência de forma positiva.

Estamos aqui para solucionar de forma respeitosa e justa.
Podemos dar sequência pelo Reclame Aqui ou, se preferir, seguimos via WhatsApp ou telefone.

Atenciosamente,
Relacionamento Senses

No dia 30 de Setembro, solicitei o cancelamento do serviço para ambas pousadas, e somente hoje fui informada de que o cancelamento só seria efetivo mediante o preenchimento de um formulário. Essa informação não foi apresentada no momento da ******* uma prática abusiva e desrespeitosa.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.*******/90), o consumidor tem o direito de ser informado sobre as condições do serviço e de ter seus pedidos atendidos de forma clara e eficiente. A falta de transparência e a dificuldade em cancelar o serviço são violações diretas a esses direitos.

Exijo uma solução imediata para o cancelamento na data inicial feita. Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que merece.

Olá, Aldana! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito por qualquer transtorno causado nesse processo. Em nossa política operacional, o cancelamento é formalizado por meio de um formulário, que garante segurança e registro para ambas as partes. No entanto, entendemos sua colocação e reconhecemos a importância de uma comunicação clara em todas as etapas.

Queremos reforçar que já estamos em contato com você diretamente e um de nossos gestores está conduzindo a tratativa para resolver a situação da forma mais transparente e amigável possível, considerando inclusive a data original da solicitação.

Nosso compromisso é assegurar que tudo seja concluído de maneira justa, com respeito ao seu tempo e à sua experiência como cliente.

Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição para finalizar o processo o mais rápido possível.

Atenciosamente,
Relacionamento Senses.