Atraso na entrega do pedido e falta de comunicação ao cliente
Respondida
Curaçá - BA
25/11/2025 às 13:28
ID: 232809455
Venho expressar minha insatisfação em relação ao pedido feito em nome de *****, realizado no dia 15/07, que até o momento não foi entregue. No dia 24/11, fui informada de que receberia a confirmação do envio, porém não obtive nenhuma atualização desde então, mesmo após minhas tentativas de contato.
Reforço que é essencial que todos os processos sejam devidamente comunicados ao cliente, garantindo transparência e entendimento de cada etapa. No meu caso, isso não está acontecendo.
Diante disso, solicito urgentemente um retorno com a situação atual do pedido, bem como o comprovante de envio e o prazo atualizado de entrega.
Caso eu não obtenha uma resposta em breve, informo que tomarei as medidas cabíveis, incluindo o acionamento dos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 06:58
Prezada Sra Bianca,
Nós do Departamento Jurídico da Empresa, não identificou pedido em vosso nome.
No entanto, esta reclamação é improcedente para com a Empresa.