Atraso na entrega e recusa de estorno do equipamento

Prezado Sr. Rogério Matias de Oliveira,

A F&G Equipamentos Fitness Ltda. lamenta a insatisfação manifestada e reafirma seu compromisso com a transparência, a boa-fé e o respeito aos seus clientes.

Inicialmente, esclarecemos que esta não é a primeira manifestação realizada por V.Sa., sendo que a reclamação anterior já foi devidamente respondida, ocasião em que foram prestados todos os esclarecimentos acerca da situação do pedido e das providências adotadas pela empresa.

Cumpre destacar que o atraso na entrega decorreu de fatores logísticos alheios à vontade da F&G, especialmente em razão da dificuldade de obtenção de transportadora/motorista para atender a rota de entrega. Inclusive, foi necessário realizar um acréscimo no valor do frete, suportado para viabilizar a contratação de um motorista e garantir a continuidade da entrega do equipamento.

Em nenhum momento houve abandono da negociação ou intenção de causar qualquer prejuízo ao consumidor. A empresa permaneceu adotando medidas para solucionar a situação, sempre pautada pelos princípios da boa-fé objetiva e da cooperação previstos no Código Civil e no Código de Defesa do Consumidor.

Ressaltamos, ainda, que permanecemos à disposição para concluir a demanda da forma mais célere possível, mantendo nossos canais de atendimento abertos para o devido acompanhamento.

A F&G Equipamentos Fitness preza pela satisfação de seus clientes e continua empenhada na resolução definitiva desta ocorrência.

Atenciosamente,

Departamento Jurídico
F&G Equipamentos Fitness Ltda.

Prezado Sr. Rogério Matias de Oliveira,

A F&G Equipamentos Fitness Ltda. lamenta a insatisfação manifestada e reafirma seu compromisso com a transparência, a boa-fé e o respeito aos seus clientes.

Inicialmente, esclarecemos que esta não é a primeira manifestação realizada por V.Sa., sendo que a reclamação anterior já foi devidamente respondida, oportunidade em que foram prestados todos os esclarecimentos acerca da situação do pedido e das providências adotadas pela empresa.

Cumpre destacar que o atraso na entrega decorreu de fatores logísticos alheios à vontade da F&G, especialmente em razão da dificuldade de obtenção de transportadora/motorista para atender a rota de entrega. Inclusive, foi necessário suportar um acréscimo no valor do frete, assumido pela empresa, para viabilizar a contratação de um motorista e dar continuidade ao transporte do equipamento.

No que se refere à alegação de que a colaboradora da empresa teria adotado comportamento desrespeitoso ou "ignorante", a F&G Equipamentos Fitness não reconhece a veracidade dessa afirmação. Após análise das conversas mantidas entre as partes, não foi constatada qualquer conduta ofensiva, desrespeitosa ou incompatível com os padrões de atendimento adotados pela empresa.

Ao contrário, os registros demonstram que a colaboradora manteve postura profissional, limitando-se a prestar informações sobre a situação do pedido e buscar alternativas para solucionar a demanda. Registra-se, ainda, que as expressões ofensivas e inadequadas constantes das conversas partiram do próprio consumidor, fato devidamente documentado e passível de comprovação, circunstância que afasta a alegação de tratamento desrespeitoso por parte da empresa.

Nos termos dos princípios da boa-fé objetiva, da lealdade contratual e da cooperação entre as partes, previstos no Código Civil e aplicáveis às relações de consumo, espera-se que ambas as partes mantenham conduta respeitosa durante toda a execução do contrato. A F&G sempre observou tais deveres e permanece comprometida com a solução da demanda.

Em nenhum momento houve abandono da negociação ou intenção de causar qualquer prejuízo ao consumidor. A empresa permaneceu adotando medidas para concluir a entrega do equipamento, preservando a transparência e a boa-fé na condução da relação contratual.

Por fim, a F&G Equipamentos Fitness permanece à disposição para finalizar a questão da forma mais célere possível, reiterando seu compromisso com a qualidade de seus produtos e com o atendimento aos seus clientes.

Atenciosamente,

Departamento Jurídico
F&G Equipamentos Fitness Ltda.