Atraso na entrega, negligência no reembolso

Prezado(a) Sr.(a).,

A F&G Equipamentos Fitness lamenta sinceramente a experiência relatada e compreende a insatisfação ocasionada pelo atraso na entrega do produto.

Entretanto, diante da impossibilidade de atender à expectativa do prazo inicialmente acordado e visando preservar a boa-fé, a transparência e o respeito ao consumidor, a empresa procedeu ao cancelamento da compra e realizou o reembolso proporcional dos valores pagos, conforme solicitado pelo cliente, operação efetivada em 04/08/2026. Tendo em vista, que esta tratativa consta em Contrato firmado por ambos lados (Cliente X Empresa).

Dessa forma, entendemos que a questão comercial foi solucionada mediante a restituição do valor desembolsado, não havendo qualquer prejuízo financeiro remanescente ao consumidor.

A F&G Equipamentos Fitness reafirma seu compromisso com a qualidade de seus produtos, com o aperfeiçoamento contínuo de seus processos e com o atendimento pautado na ética, no respeito e na observância das normas do Código de Defesa do Consumidor.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos que esta solução demonstre nosso empenho em resolver a situação da forma mais célere e adequada possível.

Prezado Sr. Darisson Kiuan Batista da Silva,

A F&G Equipamentos Fitness reafirma seu compromisso com a transparência, a boa-fé objetiva e o respeito às normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Contudo, diante da solicitação de cancelamento da compra, a empresa procedeu ao reembolso contratual dos valores pagos, conforme comprovante encaminhado ao consumidor, inexistindo qualquer retenção de valores ou prejuízo patrimonial decorrente da negociação.

Dessa forma, a afirmação de que a empresa teria "tomado seu dinheiro" não corresponde à realidade dos fatos, uma vez que o valor foi restituído, extinguindo-se a obrigação financeira existente entre as partes.

A F&G Equipamentos Fitness respeita o direito de manifestação e avaliação dos consumidores. Entretanto, esse direito deve ser exercido em conformidade com os princípios da boa-fé e da veracidade, não podendo resultar na divulgação de afirmações que não reflitam a situação efetivamente ocorrida ou que possam comprometer injustamente a reputação da empresa.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais e reiteramos que a demanda foi solucionada mediante o cancelamento da compra e a devolução integral dos valores pagos.

Ressaltamos, por fim, que a manutenção de alegações imputando à empresa a prática de conduta [Editado pelo Reclame Aqui], após a comprovação do reembolso, poderá caracterizar abuso do direito de manifestação e ensejar a adoção das medidas judiciais cabíveis para a preservação da honra objetiva, da imagem e da reputação comercial da F&G Equipamentos Fitness, nos termos da legislação vigente.

Atenciosamente.
F&G Equipamentos Fitness