Pedido de cancelamento e estorno de meias Sigvaris devido a atraso na entrega e descaso da Mefcare
Resolvido
Santo André - SP
06/04/2026 às 22:06
ID: 245324037
Em 21/03/2026 comprei 2 pares de meias Sigvaris com prazo de entrega de 3 a 4 dias úteis. Esse prazo passou, e como o produto não foi entregue, em 31/03/2026 enviei e-mail à Mefcare informando que no site de rastreio consta que em 28/03/2026 houve um problema na entrega, não informa qual é o problema e não apresenta informação de quando será entregue, e solicitei informar o prazo real para entrega do produto (Vide ANEXO 1).
Na quinta feira 02/04/2026 contatei a Mefcare por telefone e fui atendido pelo Sr João. Relatei a situação e ele solicitou que eu enviasse as informações e o número do meu CPF por WhatsApp, o que foi feito imediatamente, e escrevi também que o site da Mefcare continuava informando previsão de entrega de 27/03/2026, e aquele dia era 02/04/2026. Informei ainda que se não fosse resolvido rapidamente prefiro que o pedido seja cancelado e o valor pago seja estornado, pois tenho viagem para o exterior e preciso do produto, e se a Mefcare não pode entregar até segunda feira (06/04) prefiro comprar de outro fornecedor. Como pode ser visto no ANEXO 2, às 9:55 a Mefcare respondeu "Certo, assim que tivemos uma resposta da tranportadora te retornamos". Às 14:07 questionei se conseguiram uma posição a respeito do meu pedido. Mas ninguém respondeu.
Como até 06/04/2026 nenhuma resposta foi dada, às 16:19 escrevi "Boa tarde, considerando o total descaso por parte da Mefcare que sequer respondeu minha última mensagem de 02/03, e o grande atraso ocorrido sem previsão de entrega, NÃO POSSO MAIS ESPERAR. SOLICITO O IMEDIATO CANCELAMENTO DO PEDIDO #***** E A IMEDITA DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO, pois como mencionei anteriormente tenho viagem marcada para o exterior e preciso do produto, como vocês não conseguem entregar o produto que venderam precisarei comprar de outro fornecedor.".
Nenhuma resposta foi dada pela Mefcare. Tentei por várias vezes contatá-los por telefone mas eles simplesmente não atendem minhas ligações. TOTAL DESORGANIZAÇÃO E FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR, para dizer o mínimo.
Todas as mensagens trocadas por WhatsApp estão registradas no ANEXO 2.
QUERO O IMEDIATO CANCELAMENTO DO PEDIDO E A IMEDIATA DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO!
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 11:59
*Assunto: Esclarecimentos sobre o Pedido #***** e Confirmação de Estorno*
Olá,Claudinei.
Lamentamos profundamente por todo o transtorno. Gostaríamos de esclarecer que a *Mefcare* realizou todas as tratativas possíveis junto à transportadora para tentar viabilizar a sua entrega dentro do prazo, pois compreendemos perfeitamente a importância de nossos produtos para a saúde e bem-estar de nossos clientes.
Informamos que nossas comunicações foram pautadas nas atualizações que recebíamos do prestador de serviço logístico. No entanto, diante das falhas operacionais recorrentes e do descaso com o prazo prometido a você, tomamos a decisão de *remover esta transportadora de nossas opções de envio no site*, visando garantir que situações como esta não se repitam com outros consumidores.
*Sobre a resolução definitiva do seu caso:*
* *Cancelamento e Estorno:* Priorizando sua urgência e a viagem programada, assim que recebemos sua solicitação em 07/04/2026, efetuamos imediatamente a interrupção da entrega e o cancelamento da transação financeira, mesmo com a mercadoria em trânsito.
* *Comprovante via WhatsApp:* Enviamos diretamente para o seu *WhatsApp* a *Carta de Cancelamento, contendo o número do **CANCELAMENTO FINANCEIRO* oficial para sua conferência.
* *Prazos de Devolução:* No documento enviado via WhatsApp, detalhamos as instruções sobre os prazos da bandeira do seu cartão. O estorno é processado pela administradora e o crédito poderá ser visualizado em sua fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento do seu cartão.
Pedimos sinceras desculpas por não termos atendido às suas expectativas e pelo atraso no retorno de suas mensagens. Nosso foco foi garantir que o estorno fosse priorizado para que você não fosse prejudicado em sua viagem.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
*Equipe Mefcare*
Consideração final do consumidor
19/04/2026 às 12:56
Fiz várias tratativas diretas com a empresa e ignoraram minha solicitação, só tomaram providências quando publiquei no Reclame Aqui. Empresa com essa postura não atende aos meus critérios de confiança.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
20/04/2026 às 07:15
Olá, Claudinei.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente que o processo de atendimento não tenha atingido suas expectativas de agilidade anteriormente e compreendemos a sua decisão de não seguir com novas transações neste momento.
Gostaríamos de reforçar que o seu feedback é de extrema importância para nós. Internamente, já estamos revisando os nossos fluxos de atendimento e os pontos de contato mencionados para garantir que situações como a sua não se repitam. Nossa prioridade é oferecer um suporte eficiente e transparente para todos os nossos clientes.
Entendemos sua posição e respeitamos a sua decisão. Caso no futuro sinta-se à vontade para nos dar uma nova oportunidade, estaremos à disposição para atendê-lo com a qualidade que você espera e merece.
Atenciosamente,
Grupo Mefcare