Instalação de Energia Solar: Atraso na Homologação, Sistema Inoperante e Falta de Suporte Pós-Venda
Não respondida
São Paulo - SP
23/04/2026 às 21:54
ID: 246816465
Em 26 de novembro de 2025, firmei contrato com esta empresa para a instalação de um sistema de energia solar. Embora a instalação física tenha sido rápida, o pós-venda tem se mostrado inexistente e negligente.
Os principais problemas enfrentados são:
Atraso na Homologação: O processo junto à Enel demorou 4 meses para ser concluído. Durante esse período, já arquei com as parcelas do financiamento sem usufruir de qualquer economia.
Sistema Inoperante: Após a homologação que, segundo a empresa, era o último entrave, as placas permanecem sem gerar energia. Ou seja, o produto vendido não cumpre sua função básica.
Falta de Suporte e Descaso: O canal de atendimento é extremamente limitado (apenas um contato de WhatsApp sob responsabilidade do Sr. *****). Após diversas tentativas de contato para solucionar o defeito, a resposta recebida é que "não há previsão de resolução".
É inadmissível que eu continue pagando boletos de um sistema que não funciona, enquanto a empresa se isenta da responsabilidade de realizar o reparo técnico ou fornecer um prazo para a solução.
Diante do exposto, exijo:
Uma visita técnica imediata para diagnóstico e reparo do sistema.
Um prazo formal e definitivo para que o sistema passe a gerar energia.
Caso o problema não seja sanado em até 5 dias úteis, buscarei as medidas judiciais cabíveis para rescisão contratual e reparação de danos financeiros.
Aguardo um posicionamento urgente e profissional por parte da empresa.