Loja recusou reembolso de peça incompatível indicada por vendedor
Respondida
Tietê - SP
22/07/2026 às 18:10
ID: 254592715
Tive uma experiência muito ruim com esta loja. Antes da compra, expliquei o que precisava e o próprio vendedor afirmou que aquela era a peça correta. Confiei na orientação, comprei e fui fazer a instalação. Depois de desmontar o equipamento, descobri que a peça não era compatível.
Voltei à loja para explicar o ocorrido e solicitar o reembolso, pois a compra foi realizada com base na informação fornecida pelo vendedor. Mesmo assim, recusaram a devolução, e fiquei com uma peça que não me serve.
O que mais me decepcionou não foi apenas o erro na indicação, mas a falta de responsabilidade e de disposição para resolver um problema causado pela própria orientação da loja. Não recomendo.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 14:37
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve em nossa loja.
No momento do atendimento, nosso colaborador informou que possuíamos um reparo compatível com a válvula Hydra Luxo, conforme indicado pelo fabricante na própria embalagem do produto. Entretanto, após a instalação, verificou-se que, no seu caso específico, o reparo não foi compatível com a válvula.
Infelizmente, por se tratar de um produto cuja embalagem foi aberta, não é possível realizar a troca ou devolução, conforme nossa política e as condições de comercialização desse tipo de produto.
Mesmo assim, agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos atendimentos. Permanecemos à disposição para analisar o caso e buscar a melhor orientação possível para a solução do problema.