Fui enganada

Boa tarde, Sra. Suelen, tudo bem?

Gostaríamos de agradecer o questionamento em questão, pois assim temos a oportunidade de acolher seu apontamento, nos dando a oportunidade de melhoria constante.

Em atenção a sua demanda, para que possa compreender as informações relacionados ao serviço prestado de vendas de cotas de consorcio, formas de contemplação e regras relacionadas ao sistema de consórcio, deixamos todos nossos clientes cientes que NÃO COMERCIALIZAMOS COTAS CONTEMPLADAS, tal informação também está explicita no termo de responsabilidade, anexo ao contrato, devidamente assinado por V.S. onde cita:

Declaro que não recebi qualquer proposta ou promessa de contemplação com prazo determinado, seja por sorteio ou lance
Afirmando que foi devidamente informado ao consorciado, que as únicas formas de contemplações são por Sorteio ou Lance, e que deveria participar normalmente das Assembleias mensais; sendo passado também pelo senhor que não lhe foi ofertada nenhuma vantagem em especial sobre os outros participantes.

O vendedor não está autorizado a efetuar venda ou transferência de cota contemplada, promessa de contemplação com prazo determinado ou entrega de bem. Caso haja alguma promessa ou informação divergente as descritas na proposta de adesão e no regulamento de participação, não assine a proposta de participação em grupos de consorcio, não efetue qualquer pagamento e entre em contato imediatamente com a nossa central de atendimento através dos nossos canais de comunicação.
Conforme contato telefónico efetuado na data de hoje todas as dúvidas relacionadas ao seu investimento foram sanadas, e continuaremos nosso atendimento através dos canais oficiais de atendimento de nossa administradora.


Agradecemos a sua atenção e nos manteremos sempre a disposição para maiores esclarecimentos!

Não recebi nenhuma ligação nesta data de hoje, conforme mencionado. Já tentei diversas formas de contato e sem nenhum sucesso. A resposta dada, simplesmente não respondeu e não resolveu o meu problema, no qual mencionei e foi o motivo da minha reclamação.
Então, por gentileza, seja mais objetivo no que eu realmente reclamei, para que tenhamos uma resolução do problema em questão.
No qual, resumindo: Não me foi informado que seria cobrado nada em questão dos lances, e me foi plenamente confirmado que o valor da prestação seria 2.*******,20 reais, sem nenhuma alteração no valor. Porém, contudo, entretanto, todavia me veio a cobrança no valor de 5.*******,64 reais. Naqual, não foi mensionada nada em relação a este valor ou qualquer cobrança nesse valor.
E para piorar o que está estava péssimo, o boleto deste mês de fevereiro está no valor de 5.*******,88 veio mais caro do que mês passado. E vocês só podem esta de brincadeira com a minha cara.
Então, como bem disse também anteriormente, que eu JAMAIS TERIA FEITO ACORDO SE TIVESSEM SIDO PLENAMENTE CLAROS COMIGO SOBRE ISTO. E como não agiram de boa fé para comigo, estou me sentindo enganada, ludibriada, [Editado pelo Reclame Aqui] com tudo isso.

E além de tudo isso, tem a DIFICULDADE IMENSA DE QUALQUER MEIO DE CONTATO COM VOCÊS, e além da demora para responderem, me responderam com argumentos, nada haver com meu questionamento/reclamação e como não bastasse a demora surreal na resposta aleatório, não teve qualquer resolução do meu problema.
Quero que realizem o CANCELAMENTO DO CONTRATO, SEM QUAISQUER PREJUÍZO A MIM, já que por sua vez, EU NÃO TIVE CULPA DA DESINFORMAÇÃO, OMISSÃO, E ENGANAÇÃO que vocês tiveram para comigo, para me induzir ao erro, ao me enganar com tal argumento: que não seria cobrado nada a mais. Que era um cortesia da casa, para ajudar seus clientes a conseguir a contemplação com mais rapidez.

ENTÃO, CANCELE, e DEVOLVA MEU DINHEIRO, naqual eu tive que pagar no ato da contratação. E cancela todas e quaisquer cobrança feita.
FICO NO AGUARDO DA RESOLUÇÃO.
E por gentileza, sem respostas vagas e seja direto na tratativa efetiva da resolução do meu problema.