Atraso de voo

Prezada!
Nossos transfers coletivos possuem horarios fixos de saída com tolerância de 15 minutos.
Quando nossa equipe comercial emite a reserva, sempre colocam o horário de saída mais proximo ao horário de chegada do voo de nossos passageiros. infelizmente o vôo de voces atrasou mais do que 10 minutos, impossibilitando que voces saíssem no transfer inicialmente programado.
Desse modo, o procedimento de fato é o passageiro aguardar no aeroporto para ir no próximo transfer! REALOCAMOS OS SENHORES PARA O TRANSFER SEGUINTE SEM CUSTO FINANCEIRO! O QUE OCORRE É QUE VOCES PERDERAM O TRANSFER POR ATRASO NO VOO, E QUERIAM QUE A EMPRESA FICASSE COM O ÔNUS DE COLOCAR UM CARRO EXTRA PARA SAIREM DO AEROPORTO NA HORA QUE QUERIAM. e isso não foi possível, pois foi contratado um transporte coletivo e não privativo. Inclusive isso foi informado diversas vezes presencialmente e por ligação, tanto para a sra, quanto para o seu esposo. lamentamos o ocorrido, e sempre priorizamos embarcar o passageiro o quanto antes! quem é nosso cliente sabe o quanto nos esforçams e o quanto o nosso transfer espera até o limite! inclusive temos várias avaliações positivas de passageiros relatando o nosso auxílio em situações problemáticas como essa.
Reiteramos a importância de vocês clientes usarem essa ferramente com ponderação. pois a forma que os senhores relatam, não foi como a ordem dos fatos aconteceu.