F J P TURISMO E TRANSPORTE LTDA

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Rio de Janeiro - RJ

23/04/2024 às 16:08

ID: 187364369

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Boa tarde, conforme pode ser atestado na conversa acima. Eu acordei com a funcionária X, que foi muito educada no trato, o valor total de *******,00 para transfer para morro de São paulo no dia 23. Fechei com essa empresa pelo valor, já que havia lido alguns comentários que me deixaram preocupadas no reclame aqui. Mas resolvi confiar devido ao atendimento da funcionária que me trouxe confiança. Durante a viagem fui comunicada pelo guia de um valor de 1,80 de taxa e outro de 50,00 para entrada em Morro. Valores que paguei imediatamente pelo pix. Ao chegar em morro não encontrei ninguém da empresa que havia contratado e esse mesmo guia me devolveu os 2,00 dizendo que já estava incluído no pacote que contratei. Disse que estava liberada e como não havia ninguém da empresa no receptivo eu me encaminhei para minha acomodação e depois para os meus passeios. A internet estava ruim e só quando tive acesso ao wi fi vi que haviam ligações do funcionário Y para que eu efetuasse o pagamento. Disse que como já estava no meu passeio, iria acertar amanhã quando voltasse. Ele insistiu para que eu fosse na agência e eu gentilmente voltei do passeio para acertar o valor e então tive nova surpresa pois foi cobrado um valor diferente do que havia sido acordado e mesmo eu explicando e mostrando a conversa várias vezes ao atendente, ele insistiu em entrar em contato com a sua supervisão em Salvador. Eu já estava nervosa e bastante aborrecida e aí começou a pior parte. Fui atendida por uma pessoa despreparada, rude e que fez insinuações grosseiras a meu respeito, inclusive sobre minha honestidade quando não queria me deixar sair da agencia sem pagar pelo menos o transfer de ida enquanto eu repetia que estava com o cartão na mão para pagar o valor total que havia sido acordado. Ela chega a me dizer com escárnio que contratei um serviço sem ler o voucher, o que me leva a ter mais certeza que foi uma negociação de má fé por parte da empresa pois a funcionária me define um acordo e no voucher está escrito outra coisa. Eu infelizmente confiei no que estava sendo definido pela empresa em nome de sua funcionária. No final do atendimento a funcionária se recusou a dizer seu nome e só falou depois que insisti. Estou sozinha nessa viagem e contratei um transfer para vir e voltar em segurança. Mais de uma hora depois de ter pago o transfer de vinda, sigo sem resposta sobre minha volta. O que passei foi constrangimento, humilhação e fui praticamente forçada a pagar essa taxa fora do acordo para poder voltar para casa. Encerro nossa conversa aqui. Vou procurar meus direitos e acioná-los pelo prejuízo e aborrecimento. Nunca contratem essa empresa!!!